Gather Business Demands
O processo Gather Business Demands é fundamental para identificar e coletar as necessidades de TI provenientes das diversas unidades de negócio.
Este processo envolve a realização de reuniões regulares com stakeholders de negócios, a utilização de ferramentas de captura de demandas e a análise de tendências do mercado e dos clientes.
A coleta de demandas é feita de forma estruturada, garantindo que todas as solicitações sejam documentadas, categorizadas e priorizadas preliminarmente.
Este processo é essencial para garantir que as necessidades de TI estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização e que todas as unidades de negócio tenham suas demandas devidamente consideradas.
A documentação e análise detalhada das demandas são cruciais para a definição de um portfólio de projetos que agregue valor significativo à organização e aos seus clientes.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Mensal
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Schedule Stakeholder Meetings | Agendar reuniões regulares com stakeholders de negócios para coleta de demandas. | Calendário de reuniões | Lista de reuniões agendadas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 2 | Conduct Demand Workshops | Conduzir workshops de coleta de demandas com as unidades de negócio. | Lista de reuniões agendadas | Lista de demandas coletadas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 3 | Use Demand Capture Tools | Utilizar ferramentas de captura de demandas para documentar as necessidades identificadas. | Lista de demandas coletadas | Documentação das demandas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Analyze Market and Client Trends | Analisar tendências do mercado e dos clientes para identificar demandas adicionais. | Dados de mercado e clientes | Análise de tendências | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 5 | Preliminary Prioritization | Realizar uma priorização preliminar das demandas coletadas com base em critérios estratégicos. | Documentação das demandas | Lista de demandas priorizadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Prioritize Demands
O processo Prioritize Demands é crucial para garantir que as demandas de negócio coletadas sejam priorizadas com base em seu valor estratégico e impacto.
Este processo envolve a avaliação detalhada de cada demanda, considerando fatores como alinhamento estratégico, impacto nos objetivos organizacionais, custo-benefício e urgência.
Utilizam-se metodologias de priorização, como matriz de impacto e esforço, para classificar e ordenar as demandas.
A priorização é feita em colaboração com stakeholders de negócios e técnicos, garantindo que todas as perspectivas sejam consideradas.
Este processo assegura que os recursos de TI sejam alocados de maneira eficiente para as iniciativas que mais contribuem para o sucesso organizacional, proporcionando um maior retorno sobre o investimento.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Define Prioritization Criteria | Definir critérios de priorização com base no valor estratégico e impacto das demandas. | Lista de demandas coletadas | Critérios de priorização definidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Evaluate Demands | Avaliar cada demanda utilizando os critérios definidos. | Critérios de priorização definidos | Avaliação de demandas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 3 | Conduct Stakeholder Review | Conduzir revisão com stakeholders para validar a priorização das demandas. | Avaliação de demandas | Feedback dos stakeholders | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Apply Prioritization Methodology | Aplicar metodologia de priorização, como matriz de impacto e esforço, para classificar demandas. | Feedback dos stakeholders | Demandas priorizadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Finalize Prioritization | Finalizar a priorização das demandas e comunicar os resultados às partes interessadas. | Demandas priorizadas | Lista final de demandas priorizadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Manage Lean Portfolio
O processo Manage Lean Portfolio é essencial para a gestão eficaz do portfólio de TI utilizando práticas Lean.
Este processo envolve a alocação otimizada de recursos, a eliminação de desperdícios e a maximização do valor entregue pelas iniciativas de TI.
Inclui a criação de um portfólio balanceado, a revisão contínua dos projetos em andamento e a realocação de recursos conforme necessário para responder rapidamente às mudanças nas prioridades de negócio.
A aplicação de princípios Lean ajuda a identificar e remover ineficiências, garantindo que os projetos de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos e proporcionem um retorno significativo sobre o investimento.
Este processo promove a agilidade e a eficiência operacional, resultando em um portfólio de TI que agrega valor constante à organização.
· PDCA focus: Do
· Periodicidade: Mensal
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Create Balanced Portfolio | Criar um portfólio balanceado de iniciativas de TI, considerando prioridades estratégicas. | Lista de demandas priorizadas | Portfólio balanceado | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Allocate Resources | Alocar recursos de forma otimizada para as iniciativas do portfólio. | Portfólio balanceado | Recursos alocados | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 3 | Review Ongoing Projects | Revisar continuamente os projetos em andamento para assegurar alinhamento com os objetivos. | Recursos alocados | Revisão de projetos | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Identify Inefficiencies | Identificar ineficiências nos processos e alocação de recursos. | Revisão de projetos | Lista de ineficiências | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 5 | Reallocate Resources | Realocar recursos conforme necessário para otimizar o portfólio. | Lista de ineficiências | Portfólio otimizado | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
Monitor Demand Fulfillment
O processo Monitor Demand Fulfillment é dedicado ao monitoramento contínuo do atendimento das demandas de negócio.
Este processo inclui a coleta de dados de desempenho dos projetos, a avaliação da conformidade com os requisitos de negócio e a geração de relatórios de status.
A análise dos resultados permite identificar desvios e áreas de melhoria, garantindo que as iniciativas de TI estejam entregando o valor esperado.
A comunicação regular com stakeholders é essencial para assegurar que todas as partes interessadas estejam informadas sobre o progresso e possam fornecer feedback oportuno.
Este processo é fundamental para manter a transparência, a responsabilidade e o alinhamento com os objetivos de negócio, promovendo a confiança e a colaboração entre as equipes de TI e as unidades de negócio.
· PDCA focus: Check
· Periodicidade: Mensal
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Collect Performance Data | Coletar dados de desempenho dos projetos em andamento. | Dados de desempenho | Relatório de desempenho | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 2 | Evaluate Compliance | Avaliar a conformidade dos projetos com os requisitos de negócio. | Relatório de desempenho | Avaliação de conformidade | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Generate Status Reports | Gerar relatórios de status para comunicação com stakeholders. | Avaliação de conformidade | Relatórios de status | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Conduct Stakeholder Meetings | Realizar reuniões regulares com stakeholders para discutir o progresso dos projetos. | Relatórios de status | Ata de reuniões | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base no feedback dos stakeholders. | Ata de reuniões | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Optimize Demand Management
O processo Optimize Demand Management é focado na otimização contínua dos processos de gestão de demandas com base nos resultados obtidos.
Este processo envolve a análise dos feedbacks recebidos, a identificação de ineficiências e a implementação de melhorias.
Inclui a revisão dos processos de coleta, priorização e gestão de demandas para garantir que estejam alinhados com as melhores práticas e as necessidades organizacionais.
A comunicação das mudanças implementadas é crucial para assegurar que todas as partes envolvidas estejam cientes e possam se adaptar às novas práticas.
Este processo promove a agilidade e a eficiência na gestão de demandas, garantindo que a organização esteja sempre preparada para responder às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
· PDCA focus: Act
· Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Review Demand Management Processes | Revisar os processos de gestão de demandas com base nos feedbacks e resultados obtidos. | Feedbacks, resultados de avaliações | Relatório de revisão de processos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Inefficiencies | Identificar ineficiências e áreas de melhoria nos processos de gestão de demandas. | Relatório de revisão de processos | Lista de ineficiências e melhorias | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Data, AI & New Technology |
| 3 | Develop Improvement Plan | Desenvolver um plano de melhorias para os processos de gestão de demandas. | Lista de ineficiências e melhorias | Plano de melhorias | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Implement Changes | Implementar as mudanças nos processos conforme o plano de melhorias. | Plano de melhorias | Processos aprimorados | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as mudanças implementadas a todas as partes envolvidas. | Processos aprimorados | Comunicação das mudanças | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
