Gather Business Demands
O processo Gather Business Demands é fundamental para identificar e coletar as necessidades de TI provenientes das diversas unidades de negócio.
Este processo envolve a realização de reuniões regulares com stakeholders de negócios, a utilização de ferramentas de captura de demandas e a análise de tendências do mercado e dos clientes.
A coleta de demandas é feita de forma estruturada, garantindo que todas as solicitações sejam documentadas, categorizadas e priorizadas preliminarmente.
Este processo é essencial para garantir que as necessidades de TI estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização e que todas as unidades de negócio tenham suas demandas devidamente consideradas.
A documentação e análise detalhada das demandas são cruciais para a definição de um portfólio de projetos que agregue valor significativo à organização e aos seus clientes.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Mensal
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Schedule Stakeholder Meetings |
Agendar reuniões regulares com stakeholders de negócios para coleta de demandas. |
Calendário de reuniões |
Lista de reuniões agendadas |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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2 |
Conduct Demand Workshops |
Conduzir workshops de coleta de demandas com as unidades de negócio. |
Lista de reuniões agendadas |
Lista de demandas coletadas |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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3 |
Use Demand Capture Tools |
Utilizar ferramentas de captura de demandas para documentar as necessidades identificadas. |
Lista de demandas coletadas |
Documentação das demandas |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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4 |
Analyze Market and Client Trends |
Analisar tendências do mercado e dos clientes para identificar demandas adicionais. |
Dados de mercado e clientes |
Análise de tendências |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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5 |
Preliminary Prioritization |
Realizar uma priorização preliminar das demandas coletadas com base em critérios estratégicos. |
Documentação das demandas |
Lista de demandas priorizadas |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Prioritize Demands
O processo Prioritize Demands é crucial para garantir que as demandas de negócio coletadas sejam priorizadas com base em seu valor estratégico e impacto.
Este processo envolve a avaliação detalhada de cada demanda, considerando fatores como alinhamento estratégico, impacto nos objetivos organizacionais, custo-benefício e urgência.
Utilizam-se metodologias de priorização, como matriz de impacto e esforço, para classificar e ordenar as demandas.
A priorização é feita em colaboração com stakeholders de negócios e técnicos, garantindo que todas as perspectivas sejam consideradas.
Este processo assegura que os recursos de TI sejam alocados de maneira eficiente para as iniciativas que mais contribuem para o sucesso organizacional, proporcionando um maior retorno sobre o investimento.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Trimestral
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Define Prioritization Criteria |
Definir critérios de priorização com base no valor estratégico e impacto das demandas. |
Lista de demandas coletadas |
Critérios de priorização definidos |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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2 |
Evaluate Demands |
Avaliar cada demanda utilizando os critérios definidos. |
Critérios de priorização definidos |
Avaliação de demandas |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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3 |
Conduct Stakeholder Review |
Conduzir revisão com stakeholders para validar a priorização das demandas. |
Avaliação de demandas |
Feedback dos stakeholders |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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4 |
Apply Prioritization Methodology |
Aplicar metodologia de priorização, como matriz de impacto e esforço, para classificar demandas. |
Feedback dos stakeholders |
Demandas priorizadas |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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5 |
Finalize Prioritization |
Finalizar a priorização das demandas e comunicar os resultados às partes interessadas. |
Demandas priorizadas |
Lista final de demandas priorizadas |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Manage Lean Portfolio
O processo Manage Lean Portfolio é essencial para a gestão eficaz do portfólio de TI utilizando práticas Lean.
Este processo envolve a alocação otimizada de recursos, a eliminação de desperdícios e a maximização do valor entregue pelas iniciativas de TI.
Inclui a criação de um portfólio balanceado, a revisão contínua dos projetos em andamento e a realocação de recursos conforme necessário para responder rapidamente às mudanças nas prioridades de negócio.
A aplicação de princípios Lean ajuda a identificar e remover ineficiências, garantindo que os projetos de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos e proporcionem um retorno significativo sobre o investimento.
Este processo promove a agilidade e a eficiência operacional, resultando em um portfólio de TI que agrega valor constante à organização.
· PDCA focus: Do
· Periodicidade: Mensal
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Create Balanced Portfolio |
Criar um portfólio balanceado de iniciativas de TI, considerando prioridades estratégicas. |
Lista de demandas priorizadas |
Portfólio balanceado |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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2 |
Allocate Resources |
Alocar recursos de forma otimizada para as iniciativas do portfólio. |
Portfólio balanceado |
Recursos alocados |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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3 |
Review Ongoing Projects |
Revisar continuamente os projetos em andamento para assegurar alinhamento com os objetivos. |
Recursos alocados |
Revisão de projetos |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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4 |
Identify Inefficiencies |
Identificar ineficiências nos processos e alocação de recursos. |
Revisão de projetos |
Lista de ineficiências |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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5 |
Reallocate Resources |
Realocar recursos conforme necessário para otimizar o portfólio. |
Lista de ineficiências |
Portfólio otimizado |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
Monitor Demand Fulfillment
O processo Monitor Demand Fulfillment é dedicado ao monitoramento contínuo do atendimento das demandas de negócio.
Este processo inclui a coleta de dados de desempenho dos projetos, a avaliação da conformidade com os requisitos de negócio e a geração de relatórios de status.
A análise dos resultados permite identificar desvios e áreas de melhoria, garantindo que as iniciativas de TI estejam entregando o valor esperado.
A comunicação regular com stakeholders é essencial para assegurar que todas as partes interessadas estejam informadas sobre o progresso e possam fornecer feedback oportuno.
Este processo é fundamental para manter a transparência, a responsabilidade e o alinhamento com os objetivos de negócio, promovendo a confiança e a colaboração entre as equipes de TI e as unidades de negócio.
· PDCA focus: Check
· Periodicidade: Mensal
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Collect Performance Data |
Coletar dados de desempenho dos projetos em andamento. |
Dados de desempenho |
Relatório de desempenho |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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2 |
Evaluate Compliance |
Avaliar a conformidade dos projetos com os requisitos de negócio. |
Relatório de desempenho |
Avaliação de conformidade |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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3 |
Generate Status Reports |
Gerar relatórios de status para comunicação com stakeholders. |
Avaliação de conformidade |
Relatórios de status |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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4 |
Conduct Stakeholder Meetings |
Realizar reuniões regulares com stakeholders para discutir o progresso dos projetos. |
Relatórios de status |
Ata de reuniões |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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5 |
Identify Improvement Areas |
Identificar áreas de melhoria com base no feedback dos stakeholders. |
Ata de reuniões |
Lista de áreas de melhoria |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Optimize Demand Management
O processo Optimize Demand Management é focado na otimização contínua dos processos de gestão de demandas com base nos resultados obtidos.
Este processo envolve a análise dos feedbacks recebidos, a identificação de ineficiências e a implementação de melhorias.
Inclui a revisão dos processos de coleta, priorização e gestão de demandas para garantir que estejam alinhados com as melhores práticas e as necessidades organizacionais.
A comunicação das mudanças implementadas é crucial para assegurar que todas as partes envolvidas estejam cientes e possam se adaptar às novas práticas.
Este processo promove a agilidade e a eficiência na gestão de demandas, garantindo que a organização esteja sempre preparada para responder às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
· PDCA focus: Act
· Periodicidade: Anual
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Review Demand Management Processes |
Revisar os processos de gestão de demandas com base nos feedbacks e resultados obtidos. |
Feedbacks, resultados de avaliações |
Relatório de revisão de processos |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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2 |
Identify Inefficiencies |
Identificar ineficiências e áreas de melhoria nos processos de gestão de demandas. |
Relatório de revisão de processos |
Lista de ineficiências e melhorias |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Data, AI & New Technology |
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3 |
Develop Improvement Plan |
Desenvolver um plano de melhorias para os processos de gestão de demandas. |
Lista de ineficiências e melhorias |
Plano de melhorias |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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4 |
Implement Changes |
Implementar as mudanças nos processos conforme o plano de melhorias. |
Plano de melhorias |
Processos aprimorados |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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5 |
Communicate Updates |
Comunicar as mudanças implementadas a todas as partes envolvidas. |
Processos aprimorados |
Comunicação das mudanças |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |