Define Design Thinking Strategy
O processo Define Design Thinking Strategy é essencial para a criação de uma abordagem estruturada para a aplicação do Design Thinking na organização.
Este processo envolve a definição clara da estratégia de Design Thinking, alinhada aos objetivos organizacionais e às necessidades dos usuários finais.
Inclui a identificação de áreas prioritárias onde o Design Thinking pode ser mais eficaz, a definição de metas e KPIs específicos para medir o sucesso da aplicação da metodologia, e a alocação de recursos necessários.
A estratégia deve ser desenvolvida com base em uma análise aprofundada das capacidades atuais da organização, identificando lacunas e oportunidades de melhoria.
Este processo garante que a aplicação do Design Thinking seja bem estruturada e direcionada, promovendo a inovação e a resolução de problemas complexos de maneira colaborativa e centrada no usuário.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Assess Current Capabilities | Avaliar as capacidades atuais da organização em relação ao Design Thinking. | Dados de capacidades atuais | Relatório de avaliação de capacidades | Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
| 2 | Identify Priority Areas | Identificar áreas prioritárias onde o Design Thinking pode ser mais eficaz. | Relatório de avaliação de capacidades | Lista de áreas prioritárias | Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
| 3 | Define Goals and KPIs | Definir metas e KPIs específicos para medir o sucesso da aplicação do Design Thinking. | Lista de áreas prioritárias | Metas e KPIs definidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Allocate Resources | Alocar os recursos necessários para a implementação da estratégia de Design Thinking. | Metas e KPIs definidos | Recursos alocados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Develop Strategy Document | Desenvolver o documento de estratégia detalhando a abordagem do Design Thinking. | Recursos alocados | Documento de estratégia | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Co-creation Opportunities
O processo Identify Co-creation Opportunities é destinado a identificar e avaliar oportunidades para a cocriação de soluções com áreas de negócio.
Este processo envolve a colaboração estreita com as unidades de negócio para entender suas necessidades e desafios, realizando workshops e sessões de brainstorming para explorar possíveis áreas de cocriação.
Inclui também a análise de dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades que possam agregar valor significativo à organização e aos seus clientes.
A identificação de oportunidades de cocriação é fundamental para promover a inovação e a eficiência, garantindo que as soluções desenvolvidas sejam relevantes e alinhadas com as necessidades reais dos usuários e da organização.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Semestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Needs Assessment | Conduzir uma avaliação das necessidades das unidades de negócio. | Dados das unidades de negócio | Relatório de avaliação de necessidades | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Architecture & Technology Visioning | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
| 2 | Facilitate Workshops | Facilitar workshops de cocriação com as unidades de negócio. | Relatório de avaliação de necessidades | Ideias de cocriação | Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
| 3 | Conduct Brainstorming Sessions | Realizar sessões de brainstorming para explorar possíveis áreas de Cocriação. | Ideias de cocriação | Lista de oportunidades | Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
| 4 | Analyze Customer Feedback | Analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de cocriação. | Feedbacks dos clientes | Oportunidades baseadas em feedbacks | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 5 | Prioritize Opportunities | Priorizar oportunidades de Cocriação com base no impacto e viabilidade. | Lista de oportunidades | Oportunidades priorizadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Develop Co-created Solutions
O processo Develop Co-created Solutions abrange o desenvolvimento de soluções cocriadas com as áreas de negócio, utilizando as oportunidades identificadas.
Este processo inclui a formação de equipes multidisciplinares, o uso de metodologias ágeis para o desenvolvimento de soluções, a prototipagem rápida e o teste iterativo das soluções desenvolvidas.
A colaboração contínua com as áreas de negócio durante todo o ciclo de desenvolvimento é essencial para garantir que as soluções sejam alinhadas com as necessidades reais e expectativas dos usuários.
Este processo promove a inovação colaborativa e a criação de valor, resultando em soluções práticas e eficazes que impulsionam a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
· PDCA focus: Do
· Periodicidade: Ad-hoc
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Form Multidisciplinary Teams | Formar equipes multidisciplinares para o desenvolvimento de soluções cocriadas. | Oportunidades priorizadas | Equipes formadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Plan Development Activities | Planejar as atividades de desenvolvimento utilizando metodologias ágeis. | Equipes formadas | Plano de desenvolvimento | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
| 3 | Conduct Rapid Prototyping | Realizar prototipagem rápida das soluções desenvolvidas. | Plano de desenvolvimento | Protótipos rápidos | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Perform Iterative Testing | Executar testes iterativos para refinar as soluções. | Protótipos rápidos | Soluções refinadas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
| 5 | Finalize and Deploy Solutions | Finalizar e implementar as soluções desenvolvidas. | Soluções refinadas | Soluções implementadas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
Evaluate Co-creation Outcomes
O processo Evaluate Co-creation Outcomes envolve a avaliação dos resultados das soluções cocriadas, garantindo que os objetivos estabelecidos sejam alcançados.
Este processo inclui a coleta de dados de desempenho, a realização de análises quantitativas e qualitativas, a geração de relatórios de avaliação e a condução de reuniões de revisão com stakeholders.
O objetivo é identificar o impacto das soluções desenvolvidas, avaliar a satisfação dos usuários e identificar lições aprendidas.
Esta avaliação contínua permite que a organização melhore suas práticas de cocriação e garanta que as soluções entreguem valor real e sustentável aos usuários e à organização.
· PDCA focus: Check
· Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Collect Performance Data | Coletar dados de desempenho das soluções cocriadas implementadas. | Soluções implementadas | Dados de desempenho | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 2 | Conduct Qualitative Analysis | Realizar análises qualitativas das soluções cocriadas, incluindo feedback dos usuários. | Dados de desempenho, feedback dos usuários | Análise qualitativa | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 3 | Generate Evaluation Reports | Gerar relatórios de avaliação detalhando os resultados das soluções cocriadas. | Análise qualitativa | Relatórios de avaliação | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Conduct Review Meetings | Realizar reuniões de revisão com stakeholders para discutir os resultados das avaliações. | Relatórios de avaliação | Ata de reuniões | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Identify Lessons Learned | Identificar lições aprendidas e recomendações para melhorias futuras. | Ata de reuniões | Lições aprendidas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Improve Co-creation Processes
O processo Improve Co-creation Processes é focado na melhoria contínua dos processos de cocriação com base nos feedbacks e resultados obtidos das avaliações anteriores.
Este processo envolve a revisão dos processos atuais, a identificação de pontos fracos e áreas de melhoria, a implementação de mudanças e a comunicação dessas mudanças a todas as partes envolvidas.
A melhoria contínua garante que os processos de cocriação se tornem mais eficientes e eficazes ao longo do tempo, promovendo a inovação e a colaboração contínua entre as equipes de TI e as áreas de negócio.
Este processo é vital para manter a relevância e a eficácia das soluções desenvolvidas, ajustando-se às necessidades em constante evolução da organização e de seus clientes.
· PDCA focus: Act
· Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Review Current Processes | Revisar os processos atuais de cocriação com base nos feedbacks e avaliações anteriores. | Feedbacks, relatórios de avaliação | Relatório de revisão de processos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Weaknesses | Identificar pontos fracos e áreas de melhoria nos processos de cocriação. | Relatório de revisão de processos | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Develop Improvement Plan | Desenvolver um plano de melhorias para os processos de cocriação. | Lista de áreas de melhoria | Plano de melhorias | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Implement Changes | Implementar as mudanças nos processos de cocriação conforme o plano de melhorias. | Plano de melhorias | Processos aprimorados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as mudanças implementadas a todas as partes envolvidas. | Processos aprimorados | Comunicação das mudanças | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
