Define Design Thinking Strategy
O processo Define Design Thinking Strategy é essencial para a criação de uma abordagem estruturada para a aplicação do Design Thinking na organização.
Este processo envolve a definição clara da estratégia de Design Thinking, alinhada aos objetivos organizacionais e às necessidades dos usuários finais.
Inclui a identificação de áreas prioritárias onde o Design Thinking pode ser mais eficaz, a definição de metas e KPIs específicos para medir o sucesso da aplicação da metodologia, e a alocação de recursos necessários.
A estratégia deve ser desenvolvida com base em uma análise aprofundada das capacidades atuais da organização, identificando lacunas e oportunidades de melhoria.
Este processo garante que a aplicação do Design Thinking seja bem estruturada e direcionada, promovendo a inovação e a resolução de problemas complexos de maneira colaborativa e centrada no usuário.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Anual
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Assess Current Capabilities |
Avaliar as capacidades atuais da organização em relação ao Design Thinking. |
Dados de capacidades atuais |
Relatório de avaliação de capacidades |
Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
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2 |
Identify Priority Areas |
Identificar áreas prioritárias onde o Design Thinking pode ser mais eficaz. |
Relatório de avaliação de capacidades |
Lista de áreas prioritárias |
Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
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3 |
Define Goals and KPIs |
Definir metas e KPIs específicos para medir o sucesso da aplicação do Design Thinking. |
Lista de áreas prioritárias |
Metas e KPIs definidos |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
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4 |
Allocate Resources |
Alocar os recursos necessários para a implementação da estratégia de Design Thinking. |
Metas e KPIs definidos |
Recursos alocados |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
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5 |
Develop Strategy Document |
Desenvolver o documento de estratégia detalhando a abordagem do Design Thinking. |
Recursos alocados |
Documento de estratégia |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Co-creation Opportunities
O processo Identify Co-creation Opportunities é destinado a identificar e avaliar oportunidades para a cocriação de soluções com áreas de negócio.
Este processo envolve a colaboração estreita com as unidades de negócio para entender suas necessidades e desafios, realizando workshops e sessões de brainstorming para explorar possíveis áreas de cocriação.
Inclui também a análise de dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades que possam agregar valor significativo à organização e aos seus clientes.
A identificação de oportunidades de cocriação é fundamental para promover a inovação e a eficiência, garantindo que as soluções desenvolvidas sejam relevantes e alinhadas com as necessidades reais dos usuários e da organização.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Semestral
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Conduct Needs Assessment |
Conduzir uma avaliação das necessidades das unidades de negócio. |
Dados das unidades de negócio |
Relatório de avaliação de necessidades |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Architecture & Technology Visioning |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
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2 |
Facilitate Workshops |
Facilitar workshops de cocriação com as unidades de negócio. |
Relatório de avaliação de necessidades |
Ideias de cocriação |
Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
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3 |
Conduct Brainstorming Sessions |
Realizar sessões de brainstorming para explorar possíveis áreas de Cocriação. |
Ideias de cocriação |
Lista de oportunidades |
Responsible: Architecture & Technology Visioning; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Architecture & Technology Visioning |
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4 |
Analyze Customer Feedback |
Analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de cocriação. |
Feedbacks dos clientes |
Oportunidades baseadas em feedbacks |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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5 |
Prioritize Opportunities |
Priorizar oportunidades de Cocriação com base no impacto e viabilidade. |
Lista de oportunidades |
Oportunidades priorizadas |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Develop Co-created Solutions
O processo Develop Co-created Solutions abrange o desenvolvimento de soluções cocriadas com as áreas de negócio, utilizando as oportunidades identificadas.
Este processo inclui a formação de equipes multidisciplinares, o uso de metodologias ágeis para o desenvolvimento de soluções, a prototipagem rápida e o teste iterativo das soluções desenvolvidas.
A colaboração contínua com as áreas de negócio durante todo o ciclo de desenvolvimento é essencial para garantir que as soluções sejam alinhadas com as necessidades reais e expectativas dos usuários.
Este processo promove a inovação colaborativa e a criação de valor, resultando em soluções práticas e eficazes que impulsionam a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
· PDCA focus: Do
· Periodicidade: Ad-hoc
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Form Multidisciplinary Teams |
Formar equipes multidisciplinares para o desenvolvimento de soluções cocriadas. |
Oportunidades priorizadas |
Equipes formadas |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
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2 |
Plan Development Activities |
Planejar as atividades de desenvolvimento utilizando metodologias ágeis. |
Equipes formadas |
Plano de desenvolvimento |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
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3 |
Conduct Rapid Prototyping |
Realizar prototipagem rápida das soluções desenvolvidas. |
Plano de desenvolvimento |
Protótipos rápidos |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
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4 |
Perform Iterative Testing |
Executar testes iterativos para refinar as soluções. |
Protótipos rápidos |
Soluções refinadas |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
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5 |
Finalize and Deploy Solutions |
Finalizar e implementar as soluções desenvolvidas. |
Soluções refinadas |
Soluções implementadas |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Solution Engineering & Development |
Evaluate Co-creation Outcomes
O processo Evaluate Co-creation Outcomes envolve a avaliação dos resultados das soluções cocriadas, garantindo que os objetivos estabelecidos sejam alcançados.
Este processo inclui a coleta de dados de desempenho, a realização de análises quantitativas e qualitativas, a geração de relatórios de avaliação e a condução de reuniões de revisão com stakeholders.
O objetivo é identificar o impacto das soluções desenvolvidas, avaliar a satisfação dos usuários e identificar lições aprendidas.
Esta avaliação contínua permite que a organização melhore suas práticas de cocriação e garanta que as soluções entreguem valor real e sustentável aos usuários e à organização.
· PDCA focus: Check
· Periodicidade: Trimestral
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Collect Performance Data |
Coletar dados de desempenho das soluções cocriadas implementadas. |
Soluções implementadas |
Dados de desempenho |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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2 |
Conduct Qualitative Analysis |
Realizar análises qualitativas das soluções cocriadas, incluindo feedback dos usuários. |
Dados de desempenho, feedback dos usuários |
Análise qualitativa |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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3 |
Generate Evaluation Reports |
Gerar relatórios de avaliação detalhando os resultados das soluções cocriadas. |
Análise qualitativa |
Relatórios de avaliação |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
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4 |
Conduct Review Meetings |
Realizar reuniões de revisão com stakeholders para discutir os resultados das avaliações. |
Relatórios de avaliação |
Ata de reuniões |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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5 |
Identify Lessons Learned |
Identificar lições aprendidas e recomendações para melhorias futuras. |
Ata de reuniões |
Lições aprendidas |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
Improve Co-creation Processes
O processo Improve Co-creation Processes é focado na melhoria contínua dos processos de cocriação com base nos feedbacks e resultados obtidos das avaliações anteriores.
Este processo envolve a revisão dos processos atuais, a identificação de pontos fracos e áreas de melhoria, a implementação de mudanças e a comunicação dessas mudanças a todas as partes envolvidas.
A melhoria contínua garante que os processos de cocriação se tornem mais eficientes e eficazes ao longo do tempo, promovendo a inovação e a colaboração contínua entre as equipes de TI e as áreas de negócio.
Este processo é vital para manter a relevância e a eficácia das soluções desenvolvidas, ajustando-se às necessidades em constante evolução da organização e de seus clientes.
· PDCA focus: Act
· Periodicidade: Anual
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Review Current Processes |
Revisar os processos atuais de cocriação com base nos feedbacks e avaliações anteriores. |
Feedbacks, relatórios de avaliação |
Relatório de revisão de processos |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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2 |
Identify Weaknesses |
Identificar pontos fracos e áreas de melhoria nos processos de cocriação. |
Relatório de revisão de processos |
Lista de áreas de melhoria |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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3 |
Develop Improvement Plan |
Desenvolver um plano de melhorias para os processos de cocriação. |
Lista de áreas de melhoria |
Plano de melhorias |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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4 |
Implement Changes |
Implementar as mudanças nos processos de cocriação conforme o plano de melhorias. |
Plano de melhorias |
Processos aprimorados |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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5 |
Communicate Updates |
Comunicar as mudanças implementadas a todas as partes envolvidas. |
Processos aprimorados |
Comunicação das mudanças |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All Areas; Informed: All Areas |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |