A capability de Performance Management, no âmbito do CIO Codex Capability Framework, é fundamental para garantir o desempenho ideal dos sistemas de TI e a otimização contínua.
Esta capability é responsável por definir metas de desempenho, monitorar métricas, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:
Definição de Metas de Desempenho
Objetivo: Estabelecer metas de desempenho claras e alcançáveis para os sistemas de TI.
· KR1: Definir metas de desempenho para todos os sistemas críticos até o final do trimestre.
· KR2: Alinhar 100% das metas de desempenho com os objetivos de negócios.
· KR3: Envolva todas as equipes de TI na definição de metas de desempenho até o final do ano.
Monitorização Contínua de Métricas de Desempenho
Objetivo: Implementar uma monitorização contínua das métricas de desempenho dos sistemas de TI.
· KR1: Monitorar métricas de desempenho em tempo real para 90% dos sistemas críticos.
· KR2: Garantir que todas as métricas de desempenho estejam atualizadas e precisas.
· KR3: Identificar desvios nas métricas de desempenho em menos de 30 minutos.
Identificação Proativa de Problemas de Desempenho
Objetivo: Identificar e resolver proativamente problemas de desempenho antes que afetem os usuários.
· KR1: Reduzir em 40% o número de incidentes de desempenho não planejados.
· KR2: Identificar 80% dos problemas de desempenho antes que se tornem críticos.
· KR3: Melhorar a eficiência operacional em 15% por meio da resolução proativa de problemas.
Otimização Contínua do Desempenho
Objetivo: Implementar ações de otimização para melhorar constantemente o desempenho dos sistemas de TI.
· KR1: Realizar 10 ações de otimização de desempenho até o final do ano.
· KR2: Aumentar o desempenho médio dos sistemas em 20% por meio de otimizações.
· KR3: Reduzir em 30% os custos operacionais relacionados ao desempenho.
Relatórios e Comunicação Eficazes de Desempenho
Objetivo: Garantir que os relatórios de desempenho sejam comunicados de forma eficaz e compreensível para todas as partes interessadas.
· KR1: Entregar relatórios de desempenho pontuais a cada trimestre.
· KR2: Garantir que 100% dos relatórios incluam análises de tendências e recomendações de melhoria.
· KR3: Aumentar a satisfação das partes interessadas em relação à comunicação de desempenho em 25%.
Esses OKRs demonstram a importância crítica da Performance Management na definição de metas, monitorização de métricas, identificação de problemas e otimização de desempenho dos sistemas de TI.
Através desses objetivos e resultados-chave, as organizações podem garantir que seus sistemas de TI funcionem de maneira eficiente, atendendo às necessidades de negócios e proporcionando uma excelente experiência aos usuários.
A Performance Management é essencial para a excelência operacional e a busca contínua pela melhoria do desempenho dos sistemas de TI.
