A capability de Performance Management, no âmbito do CIO Codex Capability Framework, é fundamental para garantir o desempenho ideal dos sistemas de TI e a otimização contínua.

Esta capability é responsável por definir metas de desempenho, monitorar métricas, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.

A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Definição de Metas de Desempenho

Objetivo: Estabelecer metas de desempenho claras e alcançáveis para os sistemas de TI.

· KR1: Definir metas de desempenho para todos os sistemas críticos até o final do trimestre.

· KR2: Alinhar 100% das metas de desempenho com os objetivos de negócios.

· KR3: Envolva todas as equipes de TI na definição de metas de desempenho até o final do ano.

Monitorização Contínua de Métricas de Desempenho

Objetivo: Implementar uma monitorização contínua das métricas de desempenho dos sistemas de TI.

· KR1: Monitorar métricas de desempenho em tempo real para 90% dos sistemas críticos.

· KR2: Garantir que todas as métricas de desempenho estejam atualizadas e precisas.

· KR3: Identificar desvios nas métricas de desempenho em menos de 30 minutos.

Identificação Proativa de Problemas de Desempenho

Objetivo: Identificar e resolver proativamente problemas de desempenho antes que afetem os usuários.

· KR1: Reduzir em 40% o número de incidentes de desempenho não planejados.

· KR2: Identificar 80% dos problemas de desempenho antes que se tornem críticos.

· KR3: Melhorar a eficiência operacional em 15% por meio da resolução proativa de problemas.

Otimização Contínua do Desempenho

Objetivo: Implementar ações de otimização para melhorar constantemente o desempenho dos sistemas de TI.

· KR1: Realizar 10 ações de otimização de desempenho até o final do ano.

· KR2: Aumentar o desempenho médio dos sistemas em 20% por meio de otimizações.

· KR3: Reduzir em 30% os custos operacionais relacionados ao desempenho.

Relatórios e Comunicação Eficazes de Desempenho

Objetivo: Garantir que os relatórios de desempenho sejam comunicados de forma eficaz e compreensível para todas as partes interessadas.

· KR1: Entregar relatórios de desempenho pontuais a cada trimestre.

· KR2: Garantir que 100% dos relatórios incluam análises de tendências e recomendações de melhoria.

· KR3: Aumentar a satisfação das partes interessadas em relação à comunicação de desempenho em 25%.

Esses OKRs demonstram a importância crítica da Performance Management na definição de metas, monitorização de métricas, identificação de problemas e otimização de desempenho dos sistemas de TI.

Através desses objetivos e resultados-chave, as organizações podem garantir que seus sistemas de TI funcionem de maneira eficiente, atendendo às necessidades de negócios e proporcionando uma excelente experiência aos usuários.

A Performance Management é essencial para a excelência operacional e a busca contínua pela melhoria do desempenho dos sistemas de TI.