A capability Capacity Management, inserida na macro capability Service Reliability e na camada Service Excellence, desempenha um papel essencial no planejamento e gerenciamento da capacidade dos recursos de TI.
Sua missão é garantir que haja capacidade suficiente para atender às demandas atuais e futuras do negócio.
Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação de maturidade, inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:
Nível de Maturidade Inexistente
· A organização não reconhece a necessidade de gerenciamento de capacidade.
· Não há processos ou procedimentos estabelecidos para gerenciar a capacidade de recursos de TI.
· Ausência de métricas para medir a capacidade dos recursos.
· Não existe planejamento de capacidade para atender às demandas futuras.
· A falta de monitoramento e relatórios de capacidade é evidente.
Nível de Maturidade Inicial
· Reconhecimento inicial da importância do gerenciamento de capacidade.
· Alguns processos de gerenciamento de capacidade estão em desenvolvimento.
· Métricas de capacidade são definidas, mas não completamente abrangentes.
· Planejamento inicial de capacidade está em andamento, mas não é totalmente eficaz.
· Coleta de dados de capacidade é realizada, mas análises são limitadas.
Nível de Maturidade Definido
· Políticas e procedimentos para gerenciamento de capacidade são estabelecidos e documentados.
· Métricas abrangentes de capacidade são alinhadas com os objetivos de negócios.
· Processos de gerenciamento de capacidade estão definidos e controlados.
· Planejamento de capacidade é eficaz e estratégico.
· Análises regulares de dados de capacidade são conduzidas para identificar áreas de melhoria.
Nível de Maturidade Gerenciado
· A gestão de capacidade é regularmente monitorada e medida.
· Métricas de capacidade são usadas para otimizar os recursos de TI.
· Processos de gerenciamento de capacidade são altamente eficazes e controlados.
· Planejamento de capacidade é executado eficientemente.
· Análises avançadas de dados de capacidade são usadas para otimizar continuamente o uso de recursos de TI.
Nível de Maturidade Otimizado
· A gestão de capacidade é altamente automatizada e eficaz.
· Processos são altamente otimizados e eficientes.
· Melhoria contínua da capacidade é uma cultura organizacional.
· Planejamento de capacidade é altamente adaptável às mudanças nas demandas de negócios.
· Análises avançadas de dados são usadas para prever tendências e inovações na gestão de capacidade.
Esses critérios de maturidade são fundamentais para garantir que a capability Capacity Management seja capaz de gerenciar eficazmente a capacidade dos recursos de TI, garantindo que os serviços atendam às necessidades do negócio de forma consistente e eficiente.
À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de planejar e gerenciar a capacidade dos recursos de TI é aprimorada, contribuindo para a confiabilidade e a eficácia dos serviços prestados.
