A capability Capacity Management, inserida na macro capability Service Reliability e na camada Service Excellence, desempenha um papel essencial no planejamento e gerenciamento da capacidade dos recursos de TI.

Sua missão é garantir que haja capacidade suficiente para atender às demandas atuais e futuras do negócio.

Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação de maturidade, inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:

Nível de Maturidade Inexistente

· A organização não reconhece a necessidade de gerenciamento de capacidade.

· Não há processos ou procedimentos estabelecidos para gerenciar a capacidade de recursos de TI.

· Ausência de métricas para medir a capacidade dos recursos.

· Não existe planejamento de capacidade para atender às demandas futuras.

· A falta de monitoramento e relatórios de capacidade é evidente.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância do gerenciamento de capacidade.

· Alguns processos de gerenciamento de capacidade estão em desenvolvimento.

· Métricas de capacidade são definidas, mas não completamente abrangentes.

· Planejamento inicial de capacidade está em andamento, mas não é totalmente eficaz.

· Coleta de dados de capacidade é realizada, mas análises são limitadas.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e procedimentos para gerenciamento de capacidade são estabelecidos e documentados.

· Métricas abrangentes de capacidade são alinhadas com os objetivos de negócios.

· Processos de gerenciamento de capacidade estão definidos e controlados.

· Planejamento de capacidade é eficaz e estratégico.

· Análises regulares de dados de capacidade são conduzidas para identificar áreas de melhoria.

Nível de Maturidade Gerenciado

· A gestão de capacidade é regularmente monitorada e medida.

· Métricas de capacidade são usadas para otimizar os recursos de TI.

· Processos de gerenciamento de capacidade são altamente eficazes e controlados.

· Planejamento de capacidade é executado eficientemente.

· Análises avançadas de dados de capacidade são usadas para otimizar continuamente o uso de recursos de TI.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão de capacidade é altamente automatizada e eficaz.

· Processos são altamente otimizados e eficientes.

· Melhoria contínua da capacidade é uma cultura organizacional.

· Planejamento de capacidade é altamente adaptável às mudanças nas demandas de negócios.

· Análises avançadas de dados são usadas para prever tendências e inovações na gestão de capacidade.

Esses critérios de maturidade são fundamentais para garantir que a capability Capacity Management seja capaz de gerenciar eficazmente a capacidade dos recursos de TI, garantindo que os serviços atendam às necessidades do negócio de forma consistente e eficiente.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de planejar e gerenciar a capacidade dos recursos de TI é aprimorada, contribuindo para a confiabilidade e a eficácia dos serviços prestados.