A capability Application Support Management, integrada na macro capability Application Ownership e situada na camada Solution Engineering do CIO Codex Capability Framework, desempenha um papel vital na manutenção da funcionalidade e eficiência das aplicações.
Responsável pela identificação e resolução de problemas, bem como pelo fornecimento de assistência técnica aos usuários, esta capability garante a continuidade operacional das aplicações.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: O COBIT, centrado na governança de TI, tem uma forte convergência com Application Support Management, visto que a gestão eficaz do suporte a aplicações é crucial para atender aos objetivos de governança e gerenciamento de riscos de TI.
ITIL
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: ITIL, um framework de gerenciamento de serviços de TI, está intrinsecamente alinhado com Application Support Management, pois enfatiza a entrega e o suporte de serviços de TI eficientes e de alta qualidade.
SAFe
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: SAFe, um framework ágil, tem uma convergência média, pois a gestão do suporte a aplicações pode ser integrada em seus ciclos de entrega ágil para melhorar a eficiência e a resposta às mudanças.
PMI
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: PMI, focado no gerenciamento de projetos, tem uma convergência limitada com Application Support Management. No entanto, o suporte eficiente a aplicações pode facilitar o gerenciamento de projetos ao garantir ferramentas de TI confiáveis.
CMMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: CMMI, com foco na melhoria de processos, se beneficia da gestão de suporte a aplicações para otimizar e melhorar continuamente os processos de TI.
TOGAF
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: TOGAF, um framework de arquitetura empresarial, tem uma convergência limitada, embora o suporte eficaz a aplicações possa contribuir para a manutenção de uma arquitetura de TI robusta.
DevOps SRE
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: DevOps SRE, que se concentra na confiabilidade e eficiência operacional, está altamente alinhado com a gestão de suporte a aplicações, pois a rápida resolução de problemas e a manutenção eficiente são essenciais para operações de TI ágeis e confiáveis.
NIST
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: NIST, estabelecendo padrões de segurança, tem uma convergência média, pois a gestão eficiente do suporte a aplicações pode assegurar a aderência aos padrões de segurança e a integridade das aplicações.
Six Sigma
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Six Sigma, com foco na qualidade e eficiência, se alinha com a gestão de suporte a aplicações na busca por reduzir defeitos e melhorar a eficiência operacional.
Lean IT
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Lean IT, focado na eficiência e eliminação de desperdícios, beneficia-se da gestão de suporte a aplicações ao promover processos mais eficientes e uma redução no tempo de inatividade das aplicações.
Em resumo, a Application Support Management exibe uma convergência variada com os frameworks de mercado.
Apresenta forte alinhamento com frameworks focados em governança e gerenciamento de serviços de TI, como COBIT e ITIL, e uma convergência significativa com DevOps SRE.
Há uma convergência média com frameworks voltados para a melhoria de processos e qualidade, enquanto a relação é mais tênue com frameworks centrados em arquitetura empresarial e gerenciamento de projetos.
Esta análise realça a importância desta capability na manutenção da eficiência operacional e na garantia da continuidade dos serviços de TI.
