A capability Performance Management desempenha um papel essencial na gestão do desempenho dos serviços de TI, concentrando-se na análise contínua dos indicadores de desempenho e na implementação de melhorias para garantir que os serviços de TI atendam ou superem as expectativas e necessidades dos negócios.
Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:
Nível de Maturidade Inexistente
· A organização não reconhece a necessidade de gerenciamento de desempenho.
· Não existem indicadores de desempenho definidos.
· Ausência de processos para monitorar o desempenho dos serviços de TI.
· Não há planos para melhorar o desempenho.
· Não há medição ou análise de dados de desempenho.
Nível de Maturidade Inicial
· Reconhecimento inicial da importância do gerenciamento de desempenho.
· Alguns indicadores de desempenho são definidos, mas não abrangentes.
· Processos iniciais estão sendo implementados para monitorar o desempenho.
· Planos iniciais para melhorar o desempenho estão sendo desenvolvidos.
· Dados de desempenho são coletados, mas análises são limitadas.
Nível de Maturidade Definido
· Políticas e procedimentos para gerenciamento de desempenho estão estabelecidos e documentados.
· Indicadores de desempenho são abrangentes e alinhados com os objetivos de negócios.
· Processos bem definidos estão em vigor para monitorar e relatar o desempenho.
· Planos de melhoria do desempenho são desenvolvidos com base em dados.
· Análises regulares de desempenho são conduzidas e utilizadas para tomar decisões informadas.
Nível de Maturidade Gerenciado
· Gerenciamento de desempenho é regularmente monitorado e medido.
· Métricas de desempenho são usadas para aprimorar as estratégias de gerenciamento.
· Processos de gerenciamento de desempenho são altamente eficazes e controlados.
· Planos de melhoria do desempenho são executados de forma eficiente.
· Análises avançadas de dados de desempenho são usadas para otimizar continuamente o desempenho dos serviços de TI.
Nível de Maturidade Otimizado
· Gerenciamento de desempenho é altamente automatizado e eficaz.
· Processos são altamente otimizados e eficientes.
· Melhoria contínua do desempenho é uma cultura organizacional.
· Planos de melhoria do desempenho são altamente adaptáveis às mudanças no ambiente de negócios.
· Análises avançadas de dados são usadas para prever tendências e inovações em serviços de TI.
Esses critérios de maturidade são fundamentais para garantir que a capability Performance Management seja capaz de gerenciar eficazmente o desempenho dos serviços de TI, identificar áreas para otimização e implementar melhorias contínuas, garantindo que os serviços de TI atendam ou superem as expectativas dos stakeholders e se alinhem com os objetivos estratégicos da organização.
Conforme a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de entregar serviços de TI de alto desempenho e valor agregado é aprimorada, promovendo a excelência em serviços de TI.
