A capability Performance Management desempenha um papel essencial na gestão do desempenho dos serviços de TI, concentrando-se na análise contínua dos indicadores de desempenho e na implementação de melhorias para garantir que os serviços de TI atendam ou superem as expectativas e necessidades dos negócios.

Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:

Nível de Maturidade Inexistente

· A organização não reconhece a necessidade de gerenciamento de desempenho.

· Não existem indicadores de desempenho definidos.

· Ausência de processos para monitorar o desempenho dos serviços de TI.

· Não há planos para melhorar o desempenho.

· Não há medição ou análise de dados de desempenho.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância do gerenciamento de desempenho.

· Alguns indicadores de desempenho são definidos, mas não abrangentes.

· Processos iniciais estão sendo implementados para monitorar o desempenho.

· Planos iniciais para melhorar o desempenho estão sendo desenvolvidos.

· Dados de desempenho são coletados, mas análises são limitadas.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e procedimentos para gerenciamento de desempenho estão estabelecidos e documentados.

· Indicadores de desempenho são abrangentes e alinhados com os objetivos de negócios.

· Processos bem definidos estão em vigor para monitorar e relatar o desempenho.

· Planos de melhoria do desempenho são desenvolvidos com base em dados.

· Análises regulares de desempenho são conduzidas e utilizadas para tomar decisões informadas.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Gerenciamento de desempenho é regularmente monitorado e medido.

· Métricas de desempenho são usadas para aprimorar as estratégias de gerenciamento.

· Processos de gerenciamento de desempenho são altamente eficazes e controlados.

· Planos de melhoria do desempenho são executados de forma eficiente.

· Análises avançadas de dados de desempenho são usadas para otimizar continuamente o desempenho dos serviços de TI.

Nível de Maturidade Otimizado

· Gerenciamento de desempenho é altamente automatizado e eficaz.

· Processos são altamente otimizados e eficientes.

· Melhoria contínua do desempenho é uma cultura organizacional.

· Planos de melhoria do desempenho são altamente adaptáveis às mudanças no ambiente de negócios.

· Análises avançadas de dados são usadas para prever tendências e inovações em serviços de TI.

Esses critérios de maturidade são fundamentais para garantir que a capability Performance Management seja capaz de gerenciar eficazmente o desempenho dos serviços de TI, identificar áreas para otimização e implementar melhorias contínuas, garantindo que os serviços de TI atendam ou superem as expectativas dos stakeholders e se alinhem com os objetivos estratégicos da organização.

Conforme a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de entregar serviços de TI de alto desempenho e valor agregado é aprimorada, promovendo a excelência em serviços de TI.