A capability Event & Monitoring Management desempenha um papel crucial na manutenção da confiabilidade e disponibilidade dos sistemas de TI, focando na supervisão contínua dos sistemas e na identificação e resposta a eventos que possam afetar a operação e o desempenho dos serviços.
Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:
Nível de Maturidade Inexistente
· A organização não reconhece a necessidade de monitoramento de sistemas de TI.
· Não existem políticas ou procedimentos para supervisionar eventos.
· A supervisão de sistemas é reativa, apenas em resposta a incidentes.
· Não há ferramentas ou sistemas de monitoramento implementados.
· Não há registro ou análise de eventos passados.
Nível de Maturidade Inicial
· Reconhecimento inicial da importância do monitoramento de sistemas.
· Políticas e procedimentos iniciais estão em desenvolvimento.
· A supervisão é principalmente reativa, com algum monitoramento proativo.
· Ferramentas de monitoramento estão em fase de implementação.
· Eventos passados são registrados, mas análises são limitadas.
Nível de Maturidade Definido
· Políticas e procedimentos para monitoramento de sistemas estão estabelecidos e documentados.
· A supervisão é uma combinação equilibrada de reativa e proativa.
· Ferramentas de monitoramento estão em uso e configuradas para alertar em tempo real.
· Eventos passados são registrados e analisados para melhorias.
· Métricas de desempenho de supervisão são coletadas e monitoradas.
Nível de Maturidade Gerenciado
· O monitoramento de sistemas é regularmente monitorado e medido.
· Métricas são usadas para aprimorar as estratégias de supervisão.
· Supervisão proativa é a norma, com intervenções preventivas.
· Ferramentas de monitoramento são altamente eficazes e controladas.
· Análises avançadas são realizadas para prever eventos e otimizar a supervisão.
Nível de Maturidade Otimizado
· A supervisão de sistemas é altamente automatizada e eficaz.
· Processos são altamente otimizados e eficientes.
· Monitoramento proativo e preventivo é altamente eficiente.
· Ferramentas de monitoramento são altamente adaptáveis às necessidades em constante evolução.
· Análises avançadas de dados são usadas para aprimorar continuamente a supervisão.
Esses critérios de maturidade são essenciais para garantir que a capability Event & Monitoring Management seja capaz de supervisionar sistemas de TI de forma eficaz, identificar eventos críticos e responder proativamente, garantindo a confiabilidade e disponibilidade dos serviços de TI.
À medida que a organização avança nos níveis de maturidade, ela se torna mais capaz de prevenir incidentes e manter a integridade dos sistemas de TI, atendendo às expectativas dos stakeholders e mantendo a excelência em serviços de TI.
