A capability Event & Monitoring Management desempenha um papel crucial na manutenção da confiabilidade e disponibilidade dos sistemas de TI, focando na supervisão contínua dos sistemas e na identificação e resposta a eventos que possam afetar a operação e o desempenho dos serviços.

Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:

Nível de Maturidade Inexistente

· A organização não reconhece a necessidade de monitoramento de sistemas de TI.

· Não existem políticas ou procedimentos para supervisionar eventos.

· A supervisão de sistemas é reativa, apenas em resposta a incidentes.

· Não há ferramentas ou sistemas de monitoramento implementados.

· Não há registro ou análise de eventos passados.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância do monitoramento de sistemas.

· Políticas e procedimentos iniciais estão em desenvolvimento.

· A supervisão é principalmente reativa, com algum monitoramento proativo.

· Ferramentas de monitoramento estão em fase de implementação.

· Eventos passados são registrados, mas análises são limitadas.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e procedimentos para monitoramento de sistemas estão estabelecidos e documentados.

· A supervisão é uma combinação equilibrada de reativa e proativa.

· Ferramentas de monitoramento estão em uso e configuradas para alertar em tempo real.

· Eventos passados são registrados e analisados para melhorias.

· Métricas de desempenho de supervisão são coletadas e monitoradas.

Nível de Maturidade Gerenciado

· O monitoramento de sistemas é regularmente monitorado e medido.

· Métricas são usadas para aprimorar as estratégias de supervisão.

· Supervisão proativa é a norma, com intervenções preventivas.

· Ferramentas de monitoramento são altamente eficazes e controladas.

· Análises avançadas são realizadas para prever eventos e otimizar a supervisão.

Nível de Maturidade Otimizado

· A supervisão de sistemas é altamente automatizada e eficaz.

· Processos são altamente otimizados e eficientes.

· Monitoramento proativo e preventivo é altamente eficiente.

· Ferramentas de monitoramento são altamente adaptáveis às necessidades em constante evolução.

· Análises avançadas de dados são usadas para aprimorar continuamente a supervisão.

Esses critérios de maturidade são essenciais para garantir que a capability Event & Monitoring Management seja capaz de supervisionar sistemas de TI de forma eficaz, identificar eventos críticos e responder proativamente, garantindo a confiabilidade e disponibilidade dos serviços de TI.

À medida que a organização avança nos níveis de maturidade, ela se torna mais capaz de prevenir incidentes e manter a integridade dos sistemas de TI, atendendo às expectativas dos stakeholders e mantendo a excelência em serviços de TI.