A IT Communication Management é uma capability vital no âmbito da governança de TI, destinada a assegurar a gestão eficaz da comunicação dentro da equipe de TI e entre a TI e outras partes da organização.
Seu propósito fundamental é garantir que informações essenciais sejam compartilhadas de maneira clara e oportuna, promovendo a colaboração e o entendimento mútuo.
Esta capability abrange uma perspectiva de comunicação holística, onde a área de Tecnologia não apenas comunica suas ações e planos, mas também ouve as necessidades das áreas de negócios.
Além disso, ela aborda a comunicação interna na equipe de tecnologia, independente se for uma abordagem top-down, bottom-up ou entre colegas.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos da IT Communication Management são:
- Comunicação Eficaz: Garantir que a comunicação seja realizada de forma eficaz e transparente, promovendo o compartilhamento de informações relevantes e a compreensão mútua.
- Colaboração Aprimorada: Facilitar a colaboração entre a equipe de TI e outras áreas da organização, promovendo uma cultura de trabalho colaborativo.
- Escuta Ativa: Incentivar a escuta ativa por parte da equipe de TI, compreendendo as necessidades e expectativas das áreas de negócios.
- Comunicação Interna: Gerenciar a comunicação interna na equipe de TI, garantindo que informações cruciais sejam compartilhadas de maneira eficiente.
Impacto na Tecnologia
A IT Communication Management tem um impacto significativo na tecnologia, afetando várias dimensões:
- Infraestrutura: A comunicação eficaz dentro da equipe de TI influencia a alocação de recursos de infraestrutura, garantindo que as necessidades sejam atendidas de acordo com as demandas.
- Arquitetura: A colaboração entre a TI e outras áreas da organização pode influenciar a arquitetura de TI, alinhando-a com as necessidades do negócio.
- Sistemas: Uma comunicação clara e eficaz pode impactar o desenvolvimento e a manutenção de sistemas, assegurando que os projetos atendam às expectativas e requisitos.
- Cybersecurity: A comunicação eficaz sobre segurança cibernética é essencial para manter todos os envolvidos cientes das ameaças e das melhores práticas.
- Modelo Operacional: A gestão da comunicação interna na equipe de TI contribui para um modelo operacional mais eficiente, promovendo a troca de conhecimento e informações entre os membros da equipe.
