A IT Communication Management é uma capability vital no âmbito da governança de TI, destinada a assegurar a gestão eficaz da comunicação dentro da equipe de TI e entre a TI e outras partes da organização.

Seu propósito fundamental é garantir que informações essenciais sejam compartilhadas de maneira clara e oportuna, promovendo a colaboração e o entendimento mútuo.

Esta capability abrange uma perspectiva de comunicação holística, onde a área de Tecnologia não apenas comunica suas ações e planos, mas também ouve as necessidades das áreas de negócios.

Além disso, ela aborda a comunicação interna na equipe de tecnologia, independente se for uma abordagem top-down, bottom-up ou entre colegas.

Objetivos

Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos da IT Communication Management são:

• Comunicação Eficaz: Garantir que a comunicação seja realizada de forma eficaz e transparente, promovendo o compartilhamento de informações relevantes e a compreensão mútua.
• Colaboração Aprimorada: Facilitar a colaboração entre a equipe de TI e outras áreas da organização, promovendo uma cultura de trabalho colaborativo.
• Escuta Ativa: Incentivar a escuta ativa por parte da equipe de TI, compreendendo as necessidades e expectativas das áreas de negócios.
• Comunicação Interna: Gerenciar a comunicação interna na equipe de TI, garantindo que informações cruciais sejam compartilhadas de maneira eficiente.

Impacto na Tecnologia

A IT Communication Management tem um impacto significativo na tecnologia, afetando várias dimensões:

• Infraestrutura: A comunicação eficaz dentro da equipe de TI influencia a alocação de recursos de infraestrutura, garantindo que as necessidades sejam atendidas de acordo com as demandas.
• Arquitetura: A colaboração entre a TI e outras áreas da organização pode influenciar a arquitetura de TI, alinhando-a com as necessidades do negócio.
• Sistemas: Uma comunicação clara e eficaz pode impactar o desenvolvimento e a manutenção de sistemas, assegurando que os projetos atendam às expectativas e requisitos.
• Cybersecurity: A comunicação eficaz sobre segurança cibernética é essencial para manter todos os envolvidos cientes das ameaças e das melhores práticas.
• Modelo Operacional: A gestão da comunicação interna na equipe de TI contribui para um modelo operacional mais eficiente, promovendo a troca de conhecimento e informações entre os membros da equipe.