A IT Quality Management é uma capability essencial no contexto da governança de TI, voltada para garantir a qualidade dos serviços e processos de TI.
Seu propósito central reside em assegurar que os serviços de TI atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, resultando em operações eficientes e na entrega de valor consistente para a organização.
Objetivos
Dentro do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos da IT Quality Management incluem:
- Implementação de Padrões de Qualidade: Definir e implementar padrões de qualidade que orientem a entrega de serviços de TI em conformidade com as expectativas da organização.
- Condução de Auditorias e Revisões: Realizar auditorias e revisões regulares para avaliar a conformidade com os padrões de qualidade, identificar áreas de melhoria e corrigir não conformidades.
- Melhoria Contínua: Promover práticas que garantam a melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI, alinhando-se à abordagem de IT Continuous Improvement & Performance Management.
- Sinergia com Produtividade: Trabalhar de forma sinérgica e complementar com a capability de IT Productivity Management, reconhecendo que qualidade e produtividade devem ser equilibradas para alcançar os melhores resultados. O foco exclusivo na qualidade pode levar à improdutividade, enquanto o foco apenas na produtividade pode resultar em baixa qualidade.
Impacto na Tecnologia
A IT Quality Management tem um impacto significativo na tecnologia em várias dimensões:
- Infraestrutura: A definição de padrões de qualidade afeta diretamente a infraestrutura de TI, exigindo que os sistemas e recursos sejam configurados e mantidos de acordo com as melhores práticas.
- Arquitetura: A garantia de qualidade também influencia a arquitetura de TI, pois exige que as soluções sejam projetadas com foco na estabilidade, desempenho e segurança.
- Sistemas: A implementação de padrões de qualidade impacta o desenvolvimento e a manutenção de sistemas, garantindo que eles atendam aos requisitos de qualidade estabelecidos.
- Modelo Operacional: A gestão da qualidade orienta o modelo operacional da equipe de TI, promovendo práticas que assegurem a entrega consistente de serviços de alta qualidade.
- Cybersecurity: A qualidade dos processos de segurança é vital para garantir que os sistemas estejam protegidos contra vulnerabilidades.
