A capability de Problem Management desempenha um papel fundamental na identificação e resolução de problemas subjacentes que causam incidentes recorrentes ou significativos nos serviços de TI.
Seu propósito central é eliminar as causas raízes de falhas, melhorando assim a qualidade e a confiabilidade dos serviços de TI e prevenindo incidentes futuros.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, a Problem Management busca atingir os seguintes objetivos:
- Eficiência Operacional: Identificar problemas subjacentes e resolvê-los de forma eficaz para reduzir incidentes recorrentes, minimizando o impacto nos negócios e os custos associados.
- Inovação: Utilizar técnicas avançadas de análise de dados e inteligência artificial para a detecção mais rápida de problemas e falhas.
- Vantagem Competitiva: Contribuir para a vantagem competitiva da organização, fornecendo serviços de TI mais confiáveis e com menos interrupções.
- Infraestrutura: Analisar e melhorar a infraestrutura de TI para eliminar problemas de desempenho e disponibilidade.
- Arquitetura: Integrar considerações de resolução de problemas na arquitetura de sistemas, garantindo a estabilidade e a escalabilidade.
- Sistemas: Identificar e solucionar problemas nos sistemas de TI, melhorando a qualidade e a eficácia das aplicações.
- Modelo Operacional: Integração contínua das práticas de Problem Management nos processos operacionais, garantindo uma abordagem proativa e eficaz na resolução de problemas.
Impacto na Tecnologia
A capability de Problem Management tem impactos significativos em várias dimensões tecnológicas:
- Infraestrutura: Identificação e resolução de problemas de infraestrutura para melhorar o desempenho e a disponibilidade.
- Arquitetura: Integração de considerações de resolução de problemas na arquitetura de sistemas para garantir estabilidade e escalabilidade.
- Sistemas: Identificação e solução de problemas nos sistemas de TI para melhorar a qualidade e a eficácia das aplicações.
- Cybersecurity: A identificação e resolução de problemas incluem a análise de possíveis vulnerabilidades.
- Modelo Operacional: Integração contínua das práticas de Problem Management nos processos operacionais, garantindo uma abordagem proativa e eficaz na resolução de problemas.
