Develop Platform Support Plans

Desenvolver planos detalhados para suporte a plataformas on-premises e cloud é fundamental para garantir que as operações de TI sejam sustentadas de forma eficaz e eficiente.

Este processo envolve a criação de um plano abrangente que define as estratégias e abordagens para suportar tanto a infraestrutura local quanto os serviços na nuvem.

As atividades incluem a análise das necessidades de suporte, a definição de métricas de desempenho, a seleção de ferramentas e tecnologias adequadas, e o desenvolvimento de políticas e procedimentos detalhados.

A colaboração entre diversas áreas de TI e negócios é crucial para assegurar que todas as necessidades sejam consideradas e que o plano seja viável e alinhado com os objetivos estratégicos da organização.

A documentação do plano de suporte proporciona uma referência clara para a implementação e o gerenciamento contínuo dos serviços de suporte, garantindo a continuidade e a confiabilidade das operações de TI.

• PDCA focus: Plan
• Periodicidade: Anual

Identify Support Requirements

Identificar os requisitos para suporte a plataformas é essencial para assegurar que todas as necessidades de recursos e capacidades sejam adequadamente compreendidas e atendidas.

Este processo envolve a coleta e análise de dados para determinar os requisitos específicos de suporte, incluindo a identificação de recursos de TI necessários, a definição de capacidades e desempenho esperados, e a avaliação de tecnologias e ferramentas adequadas.

As atividades incluem a realização de auditorias de serviços, a consulta a stakeholders, a análise de dados históricos de uso e desempenho, e a documentação detalhada dos requisitos de suporte.

A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para garantir que todos os aspectos das necessidades de suporte sejam capturados e compreendidos.

A documentação dos requisitos de suporte fornece uma base sólida para o desenvolvimento de políticas e procedimentos eficazes, garantindo que as plataformas de TI sejam suportadas de forma eficiente e alinhadas com os objetivos da organização.

• PDCA focus: Plan
• Periodicidade: Anual

Implement Platform Support Solutions

Implementar soluções de suporte a plataformas conforme planejado é vital para garantir que os recursos de TI sejam disponibilizados de forma eficaz e eficiente.

Este processo envolve a execução das políticas e procedimentos definidos no plano de suporte, incluindo a configuração e utilização de ferramentas e tecnologias para suportar as plataformas.

As atividades incluem a instalação e configuração de ferramentas de suporte, a integração com os serviços de TI a serem suportados, a validação das configurações iniciais e a formação dos usuários sobre como utilizar as novas soluções de suporte.

A documentação e a comunicação eficaz das atividades são essenciais para garantir a conformidade com as políticas de suporte e a rastreabilidade das ações realizadas.

A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e mantidas atualizadas.

• PDCA focus: Do
• Periodicidade: Contínua

Monitor Platform Support Performance

Monitorar continuamente o desempenho do suporte a plataformas é crucial para garantir que os recursos de TI estejam sendo utilizados de maneira eficiente e eficaz.

Este processo envolve o acompanhamento em tempo real das atividades de suporte, a análise dos dados coletados, a identificação de anomalias ou desvios e a implementação de ações corretivas conforme necessário.

As atividades incluem a configuração de alertas e notificações, a análise periódica dos dados de suporte, a geração de relatórios de desempenho e a comunicação dos resultados aos stakeholders relevantes.

A documentação e a comunicação eficaz dos resultados do monitoramento são fundamentais para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes do desempenho atual e das melhorias necessárias.

A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e analisadas de forma eficaz.

• PDCA focus: Check
• Periodicidade: Contínua

Review and Optimize Support Processes

Revisar e otimizar os processos de suporte a plataformas com base nos resultados obtidos é essencial para garantir a melhoria contínua e a eficácia das atividades de suporte.

Este processo envolve a análise detalhada dos dados de desempenho e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos de suporte.

As atividades incluem a realização de análises pós-implementação, a revisão das políticas e procedimentos existentes, a identificação de melhores práticas e a integração das lições aprendidas nos processos atualizados.

A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.

Este processo assegura que as atividades de suporte continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos futuros.

• PDCA focus: Act
• Periodicidade: Trimestral