A capability IT Contracts & Suppliers Management desempenha um papel crucial na gestão eficaz de contratos e relacionamentos com fornecedores de TI.

A avaliação do desempenho é fundamental para garantir que os contratos beneficiem a organização, que haja conformidade contratual e que os custos sejam controlados de forma eficiente.

Abaixo, uma lista dos principais KPIs usuais usados no mercado, considerando o contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Eficiência na Negociação de Contratos: Mede a eficácia na negociação de contratos com fornecedores, considerando os melhores termos e condições para a organização.

· Conformidade Contratual: Avalia o cumprimento de todos os aspectos dos contratos de acordo com os termos acordados, incluindo prazos, qualidade e custos.

· Gestão de Relacionamentos: Monitora a qualidade dos relacionamentos com os fornecedores, garantindo uma colaboração eficaz e a resolução rápida de problemas.

· Controle de Custos: Mede a eficiência no controle e otimização dos gastos relacionados aos fornecedores de TI, buscando eficiência financeira.

· Avaliação de Desempenho dos Fornecedores: Avalia regularmente o desempenho dos fornecedores para garantir que atendam aos padrões estabelecidos.

· Transparência na Comunicação: Mede a qualidade da comunicação aberta e transparente com os fornecedores, promovendo uma compreensão mútua das expectativas e requisitos.

· Gestão de Mudanças Contratuais: Avalia a eficácia na gestão de mudanças nos contratos ou nos requisitos, adaptando-se às necessidades em constante evolução da organização.

· Tomada de Decisão Informada: Fornece informações e análises relevantes para apoiar a tomada de decisões relacionadas aos fornecedores e contratos.

· Gestão de Riscos de Fornecimento: Identifica, avalia e mitiga os riscos associados aos fornecedores, garantindo a continuidade dos serviços.

· Eficiência na Administração de Contratos: Mede a eficiência na administração de contratos com fornecedores, incluindo o cumprimento de acordos, termos e condições.

· Redução de Custos com Fornecedores: Avalia a eficácia das estratégias de redução de custos implementadas na gestão de contratos e relacionamentos com fornecedores.

· Avaliação de Desempenho das Soluções Fornecidas: Mede a qualidade e desempenho das soluções fornecidas pelos parceiros de negócios.

· Satisfação dos Clientes Internos: Avalia o nível de satisfação dos clientes internos em relação aos produtos e serviços fornecidos pelos fornecedores de TI.

· Eficiência na Gestão de Contratos de Longo Prazo: Mede a eficácia na gestão de contratos de longo prazo, garantindo que eles permaneçam vantajosos ao longo do tempo.

· Contribuição para a Estratégia de TI: Avalia a capacidade de contribuir para a estratégia global de TI da organização por meio de contratos e relacionamentos eficazes com fornecedores.

Esses KPIs desempenham um papel fundamental na avaliação da eficácia da IT Contracts & Suppliers Management, assegurando que os contratos sejam benéficos para a organização, promovendo relações sólidas com os fornecedores e garantindo a conformidade contratual, além de contribuir para a gestão eficaz de custos, riscos e benefícios associados aos fornecedores de TI.