A capability de IT Data, Indicators & Dashboards Management desempenha um papel essencial na governança de TI, permitindo que a organização monitore, meça e melhore continuamente o desempenho de suas operações de TI.

Para avaliar adequadamente o desempenho dessa capability, é crucial acompanhar os KPIs relevantes que refletem o sucesso na coleta, análise e apresentação de dados e indicadores chave de desempenho de TI.

Abaixo, uma lista dos principais KPIs usualmente utilizados no mercado dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Taxa de Disponibilidade de Dados: Mede a disponibilidade e integridade dos dados coletados, refletindo a confiabilidade das informações.

· Tempo de Resposta de Dashboard: Avalia o tempo necessário para gerar e atualizar dashboards, garantindo acesso em tempo real às métricas de desempenho.

· Taxa de Satisfação do Usuário: Mede a satisfação dos usuários finais com a apresentação de dados e indicadores, refletindo a eficácia na comunicação de informações.

· Índice de Integração de Dados: Avalia a eficácia na integração de dados de várias fontes, garantindo uma visão holística do desempenho de TI.

· Taxa de Cumprimento de Metas de Desempenho: Mede a capacidade de alcançar as metas de desempenho estabelecidas com base nos indicadores chave.

· Grau de Alinhamento com Objetivos Estratégicos: Avalia o quão bem os KPIs de TI estão alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

· Taxa de Atualização de Dashboards: Monitora a frequência de atualização dos dashboards para garantir informações em tempo real.

· Taxa de Acesso Móvel: Mede a acessibilidade dos dashboards por meio de dispositivos móveis para apoiar a mobilidade da equipe de TI.

· Índice de Utilização de Dashboards: Avalia o grau de utilização efetiva dos dashboards pelos usuários finais.

· Taxa de Identificação de Tendências: Mede a capacidade de identificar tendências e padrões significativos nos dados.

· Taxa de Comunicação Eficaz: Avalia a eficácia da apresentação visual de dados para transmitir informações de maneira clara e compreensível.

· Taxa de Tomada de Decisões Baseadas em Dados: Monitora o impacto das informações apresentadas nos dashboards na tomada de decisões informadas.

· Índice de Segurança de Dados: Avalia as medidas de segurança implementadas para proteger os dados coletados.

· Taxa de Adoção de Melhores Práticas: Mede a adesão às melhores práticas na coleta, análise e apresentação de dados.

· Grau de Apoio à Melhoria Contínua: Avalia como a capability contribui para a busca da melhoria contínua nas operações de TI com base nos dados e indicadores disponíveis.

Esses KPIs desempenham um papel fundamental na avaliação do desempenho da IT Data, Indicators & Dashboards Management.

Eles permitem que as organizações monitorem a eficácia da coleta, análise e apresentação de dados, garantindo que as informações sejam relevantes, acessíveis e utilizadas para melhorar continuamente as operações de TI.