A capacidade de gerenciar operações de plataformas de TI, tanto on-premises quanto na nuvem, desempenha um papel crítico na garantia da estabilidade, desempenho e eficiência operacional.

Para avaliar e monitorar o desempenho da On-premises & Cloud Platform Operation Management, é essencial acompanhar os KPIs adequados.

Abaixo estão os principais KPIs usuais no contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Tempo Médio de Resposta (Mean Response Time): Mede o tempo médio necessário para responder às solicitações dos usuários ou para resolver incidentes operacionais.

· Disponibilidade do Sistema (System Availability): Avalia a proporção do tempo em que os sistemas e serviços estão disponíveis para uso em relação ao tempo total.

· Taxa de Incidentes Críticos Não Planejados (Rate of Unplanned Critical Incidents): Calcula a frequência de incidentes não planejados que têm um impacto crítico nas operações.

· Eficiência da Resolução de Incidentes (Incident Resolution Efficiency): Mede a rapidez e eficácia na resolução de incidentes operacionais.

· Percentual de Atividades de Monitoramento Proativo (Percentage of Proactive Monitoring Activities): Avalia a proporção de atividades de monitoramento que são proativas, identificando problemas antes que afetem os usuários.

· Tempo Médio para Recuperação (Mean Time to Recovery - MTTR): Calcula o tempo médio necessário para recuperar a operação normal após incidentes não planejados.

· Utilização de Recursos (Resource Utilization): Avalia a eficiência na utilização de recursos de infraestrutura, como capacidade de processamento e armazenamento.

· Taxa de Cumprimento de Políticas de Operação (Operation Policy Compliance Rate): Mede o grau de conformidade com as políticas de operação definidas pela organização.

· Taxa de Disponibilidade Planejada (Planned Availability Rate): Avalia a disponibilidade planejada de sistemas e serviços durante manutenções programadas.

· Percentual de Incidentes Documentados (Percentage of Documented Incidents): Mede a proporção de incidentes operacionais que são adequadamente registrados e documentados.

· Tempo Médio de Ajuste de Desempenho (Mean Time for Performance Tuning): Calcula o tempo médio necessário para otimizar o desempenho das plataformas.

· Taxa de Resolução de Incidentes de Segurança (Security Incident Resolution Rate): Avalia a eficácia na resolução de incidentes de segurança cibernética.

· Percentual de Monitoramento de Vulnerabilidades (Percentage of Vulnerability Monitoring): Mede a proporção de sistemas monitorados quanto a vulnerabilidades de segurança.

· Tempo Médio de Atualização de Documentação (Mean Time for Documentation Updates): Calcula o tempo médio para atualizar a documentação operacional.

· Taxa de Satisfação dos Usuários (User Satisfaction Rate): Avalia a satisfação dos usuários finais com a disponibilidade e desempenho dos sistemas e serviços de TI.

Esses KPIs desempenham um papel fundamental na avaliação e melhoria contínua das operações de plataformas de TI.

Eles permitem monitorar a eficiência operacional, garantir a estabilidade dos sistemas e serviços e contribuir para a satisfação dos usuários finais.