Os Objectives and Key Results (OKRs) são uma poderosa ferramenta de gestão que ajuda a definir e medir objetivos dentro de uma organização.

Este conteúdo apresenta exemplos concretos de OKRs que podem ser adotados por empresas em seus esforços de digitalização, garantindo que estes sirvam como metas práticas e mensuráveis, sem redundâncias com as discussões teóricas de estratégia ou KPIs.

Os OKRs apresentados neste conteúdo servem como exemplos de como as organizações podem definir metas claras e mensuráveis para impulsionar sua transformação digital.

Eles são projetados para serem adaptados e ajustados às necessidades e contextos específicos de cada empresa, garantindo que os esforços de digitalização sejam focados, orientados por dados e alinhados com as ambições estratégicas mais amplas da organização.

Ao empregar OKRs efetivamente, as empresas podem garantir que suas iniciativas de digitalização estejam caminhando na direção certa e trazendo resultados reais e tangíveis, com alguns exemplos a seguir:

OKRs para Digitalização Corporativa

Objective: Aumentar a Presença Digital da Empresa

·         KR1: Aumentar o tráfego do website corporativo em 50%.

·         KR2: Elevar a taxa de conversão online em 30%.

·         KR3: Implementar três novas funcionalidades no app móvel para melhorar a classificação de satisfação do cliente para 4.5 estrelas.

Objective: Melhorar a Eficiência Operacional por Meio da Automação

·         KR1: Automatizar 25% dos processos de back-office que atualmente são manuais.

·         KR2: Reduzir o tempo médio de processamento de pedidos em 40%.

·         KR3: Lançar uma interface de programação de aplicações (API) para integrar sistemas de fornecedores e reduzir o lead time de entrega em 20%.

Objective: Fomentar uma Cultura Centrada na Inovação Digital

·         KR1: Realizar cinco workshops de inovação digital para colaboradores de todos os departamentos.

·         KR2: Implementar um programa de sugestões de inovação que resulte em pelo menos dez iniciativas executáveis.

·         KR3: Aumentar o investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D) para projetos digitais em 15%.

OKRs para Melhoria da Experiência do Cliente

Objective: Oferecer uma Experiência de Cliente Superior Através de Canais Digitais

·         KR1: Diminuir o tempo médio de resposta ao cliente nos canais digitais para menos de duas horas.

·         KR2: Desenvolver e lançar um chatbot de atendimento ao cliente com uma taxa de resolução de problemas de 90%.

·         KR3: Aumentar a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) para serviços digitais em 20%.

Objective: Expandir as Capacidades de E-commerce da Empresa

·         KR1: Aumentar as vendas online em 40% em comparação com o ano anterior.

·         KR2: Ampliar o catálogo de e-commerce com 100 novos produtos listados.

·         KR3: Melhorar o tempo de carregamento do site de e-commerce em 30% para otimizar a experiência de compra.

OKRs para Transformação Interna

Objective: Cultivar Habilidades Digitais Dentro da Força de Trabalho

·         KR1: Treinar 75% dos funcionários em ferramentas digitais específicas da indústria.

·         KR2: Lançar um programa de certificação interna em competências digitais com pelo menos 200 colaboradores certificados no final do ano.

·         KR3: Desenvolver cinco novas parcerias com instituições educacionais para programas de formação contínua em tecnologia.

Objective: Acelerar o Desenvolvimento de Produtos Digitais

·         KR1: Reduzir o ciclo de desenvolvimento de produtos digitais em 25%.

·         KR2: Aumentar o número de protótipos de produtos digitais desenvolvidos para testes de mercado em 50%.

·         KR3: Implementar uma metodologia de desenvolvimento ágil que resulte em pelo menos três lançamentos de produtos iterativos por trimestre.