A capability Network & Communications Management, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, desempenha um papel crucial na gestão das redes e comunicações da organização.

Para avaliar sua maturidade, foram estabelecidos critérios inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado.

Nível de Maturidade Inexistente

· Não existe uma estratégia formal para a gestão de redes e comunicações.

· A organização não possui um inventário atualizado de sua infraestrutura de rede.

· Não há políticas ou diretrizes de segurança de rede em vigor.

· Não existe monitoramento de desempenho ou disponibilidade da rede.

· A conectividade com o mundo externo é instável e não é gerenciada.

Nível de Maturidade Inicial

· Iniciativas iniciais estão sendo desenvolvidas para a gestão de redes e comunicações.

· Um inventário básico de ativos de rede está sendo mantido.

· Políticas de segurança estão sendo definidas, mas ainda não estão totalmente implementadas.

· Monitoramento de desempenho e disponibilidade da rede está em fase inicial.

· A conectividade com o mundo externo é monitorada, mas as melhorias são reativas.

Nível de Maturidade Definido

· Uma estratégia formal para a gestão de redes e comunicações está em vigor e alinhada com os objetivos de negócios.

· Um inventário completo e atualizado de ativos de rede é mantido.

· Políticas de segurança de rede estão bem documentadas e implementadas.

· Monitoramento proativo de desempenho e disponibilidade da rede é realizado.

· A conectividade com o mundo externo é segura e gerenciada de acordo com as políticas estabelecidas.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de gestão de redes e comunicações são eficazes e eficientes.

· Métricas de desempenho são coletadas e usadas para otimização contínua.

· A organização é capaz de identificar e resolver proativamente problemas de rede.

· A gestão de redes e comunicações está integrada à estratégia de TI e de negócios.

· Melhores práticas do setor são adotadas para garantir a eficácia da gestão de redes.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão de redes e comunicações é altamente automatizada e baseada em análises avançadas.

· Análises de dados são usadas para prever e evitar proativamente problemas de rede.

· A organização mantém uma conectividade robusta e segura em todos os momentos.

· A gestão de redes é vista como um diferencial competitivo.

· A estratégia de gestão de redes e comunicações está alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

Estes critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability Network & Communications Management.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de garantir conectividade robusta e segura, essencial para a colaboração, acesso a serviços e operação eficiente dos negócios, é aprimorada, contribuindo para o sucesso global da empresa.