A capability Service Catalogue Management, inserida na macro capability Service Offering e na camada Service Excellence, desempenha um papel fundamental na criação e manutenção de um catálogo de serviços de TI.

Esse catálogo fornece informações essenciais para os usuários, detalhando todos os serviços disponíveis, sua disponibilidade, os processos de requisição e as responsabilidades associadas.

A avaliação de maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework é inspirada no modelo CMMI e abrange cinco níveis de maturidade:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da necessidade de um catálogo de serviços.

· Ausência de políticas ou diretrizes relacionadas à criação de um catálogo de serviços.

· Não existem registros ou documentação sobre os serviços oferecidos.

· A disponibilidade dos serviços não é comunicada aos usuários.

· Não há mecanismos para solicitar ou gerenciar serviços de TI.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância de um catálogo de serviços.

· Políticas iniciais ou diretrizes estão sendo desenvolvidas.

· Registros preliminares de serviços estão sendo criados.

· Algumas informações de disponibilidade estão sendo compartilhadas com os usuários.

· Processos iniciais de solicitação de serviços estão em desenvolvimento.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e diretrizes para a criação do catálogo de serviços estão documentadas e comunicadas.

· Todos os serviços oferecidos são registrados e documentados de forma abrangente.

· Disponibilidade, processos de requisição e responsabilidades são claramente definidos no catálogo.

· As informações do catálogo são facilmente acessíveis aos usuários.

· Os processos de solicitação e gerenciamento de serviços estão definidos e documentados.

Nível de Maturidade Gerenciado

· O catálogo de serviços é regularmente atualizado e mantido.

· Métricas são usadas para monitorar a eficácia do catálogo e sua utilização pelos usuários.

· A disponibilidade de serviços é comunicada proativamente aos usuários.

· Processos de solicitação são altamente eficazes e ágeis.

· Melhorias contínuas no catálogo são implementadas com base no feedback dos usuários.

Nível de Maturidade Otimizado

· O catálogo de serviços é altamente automatizado e dinâmico.

· Análise de dados e feedback dos usuários são usados para aprimorar constantemente o catálogo.

· A disponibilidade de serviços é prevista e otimizada de acordo com as necessidades dos usuários e do negócio.

· Processos de solicitação e gerenciamento de serviços são altamente eficientes.

· A integração com outras capabilities de TI é realizada de forma eficaz para oferecer uma experiência de usuário aprimorada.

Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar e aprimorar a capability Service Catalogue Management, garantindo que o catálogo de serviços de TI seja uma ferramenta eficaz para informar os usuários sobre os serviços disponíveis e como acessá-los.

À medida que a organização avança nos níveis de maturidade, sua capacidade de gerenciar e otimizar o catálogo de serviços aumenta, contribuindo para a eficiência e a transparência dos serviços de TI.