A capability IT Supply Management, inserida na macro capability IT Vendor e na camada IT Transformation, é de extrema relevância para o gerenciamento eficaz dos fornecedores e dos recursos adquiridos pela organização.

Ela abrange o monitoramento e avaliação do desempenho dos fornecedores, a gestão de contratos e a garantia de que os serviços e produtos fornecidos estejam em conformidade com os padrões de qualidade e desempenho exigidos.

Essa capability desempenha um papel essencial na manutenção de relações positivas e produtivas com os fornecedores, assegurando um fornecimento contínuo e eficiente de recursos.

Seguindo o modelo inspirado no CMMI, foram definidos cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da necessidade de gerenciar fornecedores e recursos adquiridos.

· Não existem processos formais para avaliar o desempenho dos fornecedores.

· Contratos não são gerenciados de forma estruturada ou documentada.

· Não há critérios definidos para a qualidade e desempenho dos produtos e serviços adquiridos.

· A organização não monitora ou controla os recursos adquiridos de forma efetiva.

Nível de Maturidade Inicial

· A organização reconhece a necessidade de gerenciar fornecedores, mas de forma limitada.

· Alguns processos informais são utilizados para avaliar o desempenho dos fornecedores.

· Existe um registro básico de contratos, mas não são gerenciados de forma abrangente.

· Alguns critérios de qualidade e desempenho são definidos, mas não são consistentemente aplicados.

· A organização realiza monitoramento ocasional dos recursos adquiridos.

Nível de Maturidade Definido

· A organização possui políticas e procedimentos documentados para o gerenciamento de fornecedores e recursos adquiridos.

· Processos estruturados são utilizados para avaliar e documentar o desempenho dos fornecedores.

· Contratos são gerenciados de forma sistemática, com registros atualizados e rastreáveis.

· Critérios claros de qualidade e desempenho são definidos e aplicados consistentemente.

· O monitoramento dos recursos adquiridos é regular e bem documentado.

Nível de Maturidade Gerenciado

· A gestão de fornecedores e recursos adquiridos é uma prática consolidada na organização.

· A avaliação do desempenho dos fornecedores é proativa e orientada por metas e indicadores.

· Contratos são gerenciados de forma eficiente, com acompanhamento de prazos e obrigações.

· A organização busca continuamente melhorar os critérios de qualidade e desempenho.

· O monitoramento dos recursos adquiridos é contínuo, com relatórios periódicos de desempenho.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão de fornecedores e recursos adquiridos é considerada de classe mundial na organização.

· A avaliação do desempenho dos fornecedores é altamente preditiva e orientada por análises avançadas.

· Contratos são otimizados para maximizar o valor entregue pela organização.

· A organização busca constantemente inovações nos critérios de qualidade e desempenho.

· O monitoramento dos recursos adquiridos é altamente automatizado e integrado aos sistemas de gestão.

A avaliação de maturidade na capability IT Supply Management é crucial para garantir que a organização mantenha relações eficazes com seus fornecedores, garantindo um fornecimento contínuo de recursos alinhados com os padrões de qualidade e desempenho exigidos.

Isso contribui significativamente para o sucesso das operações de TI e para o alcance dos objetivos de negócio da organização.