End User Computing & Workplace Management, parte da macro capability On premises & Cloud Technical Operation e integrante da camada Service Excellence, é fundamental para a gestão eficiente do ambiente computacional do usuário final e do local de trabalho.

Esta capability abrange a manutenção de dispositivos, aplicativos e serviços utilizados pelos usuários finais, garantindo uma experiência de usuário produtiva e eficiente.

A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:

COBIT

· Nível de Convergência: Alto

· Racional: COBIT, com seu foco em governança de TI, alinha-se fortemente com esta capability, enfatizando a importância da gestão eficiente de recursos computacionais para garantir conformidade, controle e eficiência operacional.

ITIL

· Nível de Convergência: Alto

· Racional: ITIL valoriza a gestão eficaz dos serviços de TI, incluindo os aspectos relacionados ao usuário final. Esta capability contribui significativamente para os processos do ITIL, assegurando uma entrega eficiente de serviços e suporte ao usuário final.

SAFe

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: Enquanto SAFe foca na entrega ágil, a gestão de ambientes de trabalho e computação do usuário final suporta a produtividade dos times, contribuindo indiretamente para a entrega ágil.

PMI

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: PMI, com seu foco em gerenciamento de projetos, beneficia-se indiretamente desta capability, que assegura um ambiente de trabalho eficiente e produtivo para as equipes de projeto.

CMMI

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: CMMI enfatiza a maturidade dos processos, e a gestão eficiente do ambiente de trabalho e computação do usuário final contribui para a eficiência dos processos organizacionais.

TOGAF

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: TOGAF, focado em arquitetura empresarial, se beneficia da gestão eficiente dos ambientes de trabalho, pois isso assegura que os recursos computacionais estão alinhados com a arquitetura geral da empresa.

DevOps SRE

· Nível de Convergência: Alto

· Racional: Em DevOps e SRE, a gestão eficiente do ambiente computacional e de trabalho é crucial para manter a operação contínua e a produtividade das equipes de desenvolvimento e operação.

NIST

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: NIST, focado em normas de segurança e compliance, valoriza a gestão eficaz do ambiente de trabalho e computação do usuário final para assegurar a segurança dos recursos computacionais e dos dados.

Six Sigma

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: Six Sigma, com seu foco na eficiência dos processos, beneficia-se da gestão eficiente do ambiente de trabalho e dos recursos computacionais, contribuindo para a redução de desperdícios e melhoria da qualidade.

Lean IT

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: Lean IT, que valoriza a eficiência e a eliminação de desperdícios, se alinha com esta capability ao garantir que os ambientes de trabalho e computação do usuário final sejam geridos de forma eficiente, otimizando o uso dos recursos de TI.

Essa capability é essencial para garantir que os usuários finais tenham acesso a um ambiente de trabalho e computacional eficiente e confiável, promovendo a produtividade e a satisfação do usuário.

KPIs chave incluem a eficiência na resolução de problemas de computação do usuário final, tempo de resposta para suporte ao usuário e satisfação do usuário.

Esta capability desempenha um papel crucial no suporte às operações diárias de TI e na habilitação de um ambiente de trabalho dinâmico e adaptável, contribuindo para a eficácia operacional contínua e o alinhamento com as necessidades estratégicas da organização.