On-premises & Cloud Platform Support é uma capability fundamental dentro da macro capability On premises & Cloud Technical Operation, na camada Service Excellence.
Ela se concentra no suporte técnico para plataformas tanto locais (on-premises) quanto em ambientes de nuvem, assegurando que operem de maneira eficiente e sem interrupções.
Esta capability é crucial para a manutenção da estabilidade e do desempenho dos ambientes de TI, desempenhando um papel significativo na continuidade dos negócios e na otimização dos recursos de TI.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: No COBIT, a integração de On-premises & Cloud Platform Support é fundamental para garantir a governança e gestão eficiente dos recursos de TI. A capability alinha-se com os objetivos de governança do COBIT, fornecendo um framework robusto para gerenciar e controlar as operações de TI.
ITIL
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: ITIL coloca grande ênfase no gerenciamento eficaz dos serviços de TI. A capability de On-premises & Cloud Platform Support é essencial no ITIL para garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficaz e que as operações diárias sejam suportadas adequadamente.
SAFe
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Embora o SAFe se concentre mais no desenvolvimento ágil, a On-premises & Cloud Platform Support auxilia na criação de uma infraestrutura robusta, que é vital para a entrega contínua e rápida de valor em ambientes ágeis.
PMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Dentro do contexto do PMI, esta capability suporta a entrega de projetos de TI, fornecendo uma base estável e confiável para a execução e gerenciamento de projetos.
CMMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O CMMI beneficia da On-premises & Cloud Platform Support para a melhoria contínua dos processos, especialmente no que diz respeito à gestão de infraestruturas de TI.
TOGAF
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: No TOGAF, a gestão de plataformas on-premises e em nuvem auxilia na implementação eficaz da arquitetura de TI, fornecendo um suporte confiável para operações e manutenção.
DevOps SRE
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: Em DevOps e SRE, onde a velocidade e a confiabilidade são cruciais, a capability de On-premises & Cloud Platform Support é vital para assegurar a estabilidade e eficiência das operações de TI.
NIST
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Sob a perspectiva do NIST, especialmente em relação à segurança cibernética, esta capability desempenha um papel importante na garantia da segurança e conformidade das plataformas de TI.
Six Sigma
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Six Sigma se beneficia desta capability na otimização de processos e redução de desperdícios em operações de TI, especialmente no gerenciamento eficiente de recursos de TI.
Lean IT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: A eficiência operacional promovida pela On-premises & Cloud Platform Support é essencial no Lean IT, que se concentra na maximização do valor com o mínimo de desperdício.
A implementação bem-sucedida dessa capability pode ser medida por meio de KPIs como tempo de resposta a incidentes, disponibilidade do sistema e satisfação do usuário.
A capacidade de prover suporte eficiente em ambientes híbridos é cada vez mais vital para organizações que operam em um ecossistema de TI complexo e dinâmico.
Esta capability ajuda a garantir que as plataformas de TI sejam gerenciadas de forma eficaz, apoiando a continuidade dos negócios e a otimização dos serviços de TI.
