A capability Performance Management, integrada à macro capability Service Reliability e situada na camada Service Excellence, é essencial na gestão do desempenho dos serviços de TI.
Ela se concentra na análise contínua de indicadores de desempenho, identificação de áreas para otimização e implementação de melhorias, visando assegurar que os serviços de TI atendam ou superem as expectativas e necessidades dos negócios.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: COBIT fornece um framework abrangente para a governança de TI, que contempla diretrizes específicas para a gestão do desempenho, alinhando os serviços de TI aos objetivos de negócio.
ITIL
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: ITIL enfatiza a gestão de serviços de TI, com foco em processos contínuos de melhoria do serviço, o que se alinha fortemente com os princípios de Performance Management.
SAFe
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: SAFe, voltado para agilidade em escala, inclui aspectos de monitoramento de desempenho em seus processos, embora não seja tão focado quanto outros frameworks.
PMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O PMI, com seu enfoque em gerenciamento de projetos, toca indiretamente em aspectos de Performance Management, especialmente no contexto de projetos de TI.
CMMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: CMMI promove a melhoria contínua de processos, que é um componente importante de Performance Management, mas com um enfoque mais amplo do que o específico para serviços de TI.
TOGAF
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: TOGAF se concentra na arquitetura empresarial, que indiretamente suporta Performance Management através de estruturas eficientes de TI, mas não tem um foco direto nesta área.
DevOps SRE
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: DevOps SRE enfatiza a otimização contínua e o monitoramento de sistemas, que são componentes centrais de Performance Management no contexto de TI.
NIST
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: NIST oferece guidelines para segurança e privacidade em TI, que contribuem para a gestão do desempenho, especialmente em termos de compliance e risco.
Six Sigma
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Six Sigma foca na melhoria de processos e redução de erros, que são relevantes para Performance Management, especialmente na otimização de processos de TI.
Lean IT
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: Lean IT visa eficiência e eliminação de desperdícios em TI, que se alinha com os objetivos de Performance Management de otimizar e melhorar continuamente os serviços.
Em resumo, Performance Management apresenta alta convergência com frameworks focados em governança de TI e processos operacionais, como COBIT, ITIL e DevOps SRE.
Frameworks centrados em gerenciamento de projetos, melhoria de processos e arquitetura empresarial, como PMI, CMMI e TOGAF, mostram uma convergência moderada.
Lean IT e Six Sigma, com seu foco em eficiência e melhoria contínua, também se alinham bem com os princípios de Performance Management.
