A capability de Application Support Management é fundamental para manter a estabilidade e o funcionamento eficiente das aplicações que sustentam as operações das organizações.

Ela atua de forma proativa na identificação e resolução de problemas, fornecendo assistência técnica aos usuários e garantindo a continuidade operacional das aplicações em um ambiente cada vez mais dependente da tecnologia.

Conceitos

· Gestão de Suporte a Aplicações: Refere-se ao conjunto de atividades voltadas para a manutenção e o suporte contínuo de aplicações, garantindo sua funcionalidade e eficiência.

· Identificação e Resolução de Problemas: Envolve a detecção e solução ágil de problemas que possam afetar o desempenho ou a disponibilidade das aplicações.

· Assistência Técnica aos Usuários: Compreende o fornecimento de suporte técnico aos usuários das aplicações, auxiliando-os na resolução de questões e no uso eficaz das ferramentas.

Características

· Manutenção Proativa: A capability de Application Support Management adota uma abordagem proativa para antecipar e prevenir problemas, garantindo a continuidade das operações.

· Eficiência Operacional: Busca otimizar a operação das aplicações, garantindo que elas atendam aos requisitos de desempenho e confiabilidade.

· Colaboração Multidisciplinar: Colabora estreitamente com outras equipes, como desenvolvimento e infraestrutura, para resolver questões de forma abrangente.

· Métricas e Monitoramento: Utiliza métricas e monitoramento contínuo para avaliar o desempenho das aplicações e identificar áreas de melhoria.