A capability de Service Continuity & Disaster Recovery Management na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence é de extrema importância, pois se dedica à gestão da continuidade dos serviços e recuperação de desastres.
Esta capability assegura que existam planos e processos robustos para manter as operações de TI durante e após eventos adversos, minimizando interrupções e perdas.
A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:
Desenvolvimento de Planos de Continuidade e Recuperação
Objetivo: Desenvolver planos de continuidade e recuperação sólidos para todos os serviços críticos de TI.
· KR1: Identificar e documentar todos os serviços críticos e suas dependências.
· KR2: Criar planos detalhados de continuidade e recuperação para cada serviço.
· KR3: Realizar simulações de recuperação de desastres para avaliar a eficácia dos planos.
Minimização do Tempo de Recuperação
Objetivo: Minimizar o tempo necessário para recuperar os serviços após um incidente ou desastre.
· KR1: Estabelecer metas de tempo de recuperação (RTO) para cada serviço.
· KR2: Implementar soluções de recuperação rápida, como replicação de dados em tempo real.
· KR3: Realizar testes regulares de recuperação para garantir a conformidade com os RTOs.
Testes e Treinamento
Objetivo: Garantir que a equipe esteja preparada para lidar com incidentes e desastres.
· KR1: Realizar treinamento regular em procedimentos de recuperação de desastres.
· KR2: Conduzir testes de recuperação simulados em intervalos programados.
· KR3: Avaliar o desempenho da equipe durante os testes e identificar áreas de melhoria.
Avaliação de Riscos e Vulnerabilidades
Objetivo: Identificar e mitigar riscos que possam afetar a continuidade dos serviços.
· KR1: Realizar avaliações de risco regulares em todas as operações de TI.
· KR2: Implementar medidas de segurança adicionais com base nas avaliações de risco.
· KR3: Manter uma lista atualizada de ameaças e vulnerabilidades conhecidas.
Recuperação de Dados e Infraestrutura
Objetivo: Garantir a recuperação eficaz de dados e infraestrutura após um desastre.
· KR1: Implementar estratégias de backup e recuperação de dados abrangentes.
· KR2: Estabelecer locais de recuperação alternativos para infraestrutura crítica.
· KR3: Testar regularmente a recuperação de dados e infraestrutura em um ambiente de recuperação.
Esses OKRs destacam a importância crítica da capability de Service Continuity & Disaster Recovery Management.
Ao desenvolver planos sólidos, minimizar o tempo de recuperação, treinar a equipe, avaliar riscos e garantir a recuperação eficaz de dados e infraestrutura, esta capability desempenha um papel vital na proteção das operações de TI durante eventos adversos.
Ela contribui para a resiliência e a continuidade dos serviços de uma organização em face de desafios imprevistos.
