A capability On-premises & Cloud Platform Operation Management, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, é dedicada à gestão operacional das plataformas on-premises e na nuvem.

Suas atividades englobam monitoramento, ajuste de desempenho e gestão de incidentes, com o objetivo de garantir a eficiência operacional contínua.

Para avaliar a maturidade dessa capability no contexto do CIO Codex Capability Framework, foram estabelecidos cinco níveis de maturidade, cada um com cinco critérios específicos, inspirados no modelo CMMI:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há consciência da importância da gestão operacional de plataformas.

· Não existem políticas ou diretrizes relacionadas à gestão operacional.

· Não há procedimentos documentados para o monitoramento das plataformas.

· Não existem ferramentas ou sistemas de gestão de incidentes.

· Falta de registro e documentação de incidentes e problemas.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância da gestão operacional de plataformas.

· Políticas e diretrizes iniciais estão sendo desenvolvidas.

· Procedimentos básicos de monitoramento estão em implementação.

· Ferramentas simples de gestão de incidentes estão sendo avaliadas.

· Registros iniciais de incidentes estão sendo mantidos.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e diretrizes para a gestão operacional estão bem documentadas e comunicadas.

· Processos de monitoramento são definidos e integrados às operações.

· Ferramentas de gestão de incidentes são utilizadas de forma eficaz.

· Incidentes são registrados e categorizados de acordo com padrões estabelecidos.

· Há procedimentos para a resolução eficaz de incidentes e problemas.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de gestão operacional são altamente eficientes e eficazes.

· Métricas de desempenho são coletadas e utilizadas para otimização contínua.

· A organização é capaz de prever e prevenir proativamente incidentes.

· A gestão operacional é integrada à estratégia de TI e de negócios.

· São adotadas melhores práticas do setor para garantir a eficácia da gestão operacional.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão operacional é altamente automatizada e baseada em análises avançadas.

· Análises de dados são usadas para prever e evitar problemas proativamente.

· A organização mantém um ambiente de TI altamente eficiente e seguro.

· A gestão operacional é um diferencial competitivo para a organização.

· A estratégia de gestão operacional é alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

Esses critérios de maturidade são fundamentais para avaliar a eficácia da capability On-premises & Cloud Platform Operation Management.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de gerenciar de forma eficaz as operações das plataformas on-premises e na nuvem se aprimora, contribuindo para a excelência operacional e o alinhamento estratégico de TI com os objetivos de negócios.