A capability IT Data, Indicators & Dashboards Management, inserida na macro capability IT Governance e na camada IT Transformation, desempenha um papel fundamental na coleta, análise e apresentação de dados e indicadores-chave de desempenho de TI.
Através da criação de dashboards, essa capability permite o monitoramento efetivo da performance e o suporte à tomada de decisões baseadas em dados, facilitando a visão clara da eficácia das operações de TI em busca da melhoria contínua.
A avaliação de maturidade desta capability é essencial para garantir que os dados e indicadores sejam utilizados de forma eficaz e estratégica.
Seguindo o modelo inspirado no CMMI, foram definidos cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado:
Nível de Maturidade Inexistente
· Não há coleta de dados de desempenho de TI.
· Ausência de indicadores-chave definidos.
· Inexistência de dashboards ou relatórios de desempenho.
· Dados de TI não são usados para tomada de decisões.
· Não há documentação relacionada à gestão de dados e indicadores.
Nível de Maturidade Inicial
· Início da coleta de dados de desempenho de TI.
· Alguns indicadores-chave são definidos, mas não formalmente.
· Tentativas iniciais de criar dashboards ou relatórios.
· Dados de TI são ocasionalmente usados para tomada de decisões.
· Documentação básica relacionada à gestão de dados e indicadores é mantida.
Nível de Maturidade Definido
· Processos de coleta de dados de desempenho de TI são definidos e documentados.
· Indicadores-chave são formalmente definidos e monitorados.
· Dashboards são usados de forma consistente para monitorar o desempenho.
· Dados de TI são considerados na maioria das decisões.
· Documentação completa e atualizada da gestão de dados e indicadores é mantida.
Nível de Maturidade Gerenciado
· Coleta de dados de desempenho de TI é contínua e refinada.
· Indicadores-chave são usados para avaliar a eficácia da TI.
· Dashboards são usados como ferramentas de suporte à tomada de decisões.
· Dados de TI influenciam positivamente a maioria das decisões.
· Métricas e KPIs são usados para medir o sucesso da gestão de dados e indicadores.
Nível de Maturidade Otimizado
· Coleta de dados de desempenho de TI é proativa e preditiva.
· Indicadores-chave estão alinhados com os objetivos de negócios.
· Dashboards são usados para superar os padrões da indústria.
· Dados de TI são uma fonte essencial para inovação e estratégia.
· A cultura da organização valoriza e promove a gestão de dados e indicadores como uma vantagem competitiva.
A avaliação de maturidade da capability IT Data, Indicators & Dashboards Management é fundamental para garantir que a organização utilize seus dados e indicadores de forma eficaz para impulsionar a eficiência e a inovação na área de TI.
À medida que a maturidade aumenta, a organização se torna mais orientada por dados, o que leva a uma tomada de decisões mais informada e a um melhor alinhamento com os objetivos de negócios.
