A capability de IT Continuous Improvement & Performance Management na macro capability IT Governance da camada IT Transformation desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos processos e serviços de TI.

Ela se baseia nos dados coletados e gerenciados pela capability IT Data, Indicators & Dashboards Management para identificar e implementar melhorias que aumentem a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços de TI.

Abaixo, exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Identificação de Oportunidades de Melhoria

Objetivo: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços de TI.

· KR1: Realizar análises regulares dos indicadores-chave de desempenho para identificar áreas que precisam de melhorias.

· KR2: Coletar feedback dos usuários e das equipes internas de TI para identificar oportunidades de aprimoramento.

· KR3: Realizar revisões de processos para identificar gargalos e ineficiências.

Implementação de Melhorias de Processo

Objetivo: Implementar melhorias identificadas nos processos de TI.

· KR1: Definir planos de ação claros para implementar as melhorias identificadas.

· KR2: Acompanhar a implementação das melhorias e garantir que elas sejam concluídas conforme o planejado.

· KR3: Avaliar o impacto das melhorias implementadas nos indicadores de desempenho.

Monitoramento Contínuo de Desempenho

Objetivo: Realizar um monitoramento contínuo do desempenho dos processos e serviços de TI.

· KR1: Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho dos processos.

· KR2: Automatizar o monitoramento dos KPIs e garantir que os dados sejam atualizados em tempo real.

· KR3: Configurar alertas para notificar sobre desvios significativos nos KPIs.

Garantia de Alinhamento com Objetivos Estratégicos

Objetivo: Assegurar que as melhorias de TI estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.

· KR1: Revisar regularmente as metas de melhoria para garantir que estejam alinhadas com a estratégia de negócios.

· KR2: Comunicar de forma clara como as melhorias contribuem para o alcance dos objetivos estratégicos.

· KR3: Realizar avaliações de impacto para medir o quanto as melhorias estão contribuindo para os objetivos estratégicos.

Promoção da Cultura de Melhoria Contínua

Objetivo: Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe de TI.

· KR1: Realizar treinamentos e workshops sobre práticas de melhoria contínua.

· KR2: Reconhecer e recompensar as contribuições para a melhoria contínua por parte dos membros da equipe.

· KR3: Estabelecer um processo formal para coletar e implementar sugestões de melhoria dos funcionários.

Avaliação de Sucesso da Melhoria Contínua

Objetivo: Avaliar o sucesso das iniciativas de melhoria contínua em TI.

· KR1: Definir critérios claros de sucesso para cada iniciativa de melhoria.

· KR2: Realizar avaliações periódicas para medir o progresso em direção aos objetivos de melhoria.

· KR3: Documentar os casos de sucesso e lições aprendidas com as iniciativas de melhoria.

Garantir a Eficiência e Eficácia dos Serviços de TI

Objetivo: Garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente e eficaz.

· KR1: Implementar processos de revisão de serviços para identificar áreas de melhoria.

· KR2: Estabelecer padrões de qualidade para os serviços de TI e monitorar o cumprimento desses padrões.

· KR3: Coletar feedback dos usuários para avaliar a satisfação com os serviços de TI.

Por meio desses OKRs, a capability de IT Continuous Improvement & Performance Management busca promover uma cultura de melhoria contínua, garantir a eficiência e eficácia dos serviços de TI e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da organização.

Ela utiliza os dados e indicadores-chave de desempenho coletados pela capability de IT Data, Indicators & Dashboards Management para orientar as melhorias e monitorar seu impacto.