A capability de Business Service Level Management desempenha um papel crucial na garantia de que os serviços de TI estejam alinhados com as expectativas e necessidades do negócio.
Seu propósito é manter acordos de nível de serviço (SLAs) que definem padrões de desempenho e disponibilidade dos serviços de TI.
Isso não apenas assegura que os serviços de TI atendam aos requisitos do negócio, mas também promove a eficiência operacional, a inovação e a vantagem competitiva.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos da Business Service Level Management incluem:
· Alinhamento com o Negócio: Garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as metas e objetivos do negócio, contribuindo para a realização da estratégia empresarial.
· Definição de SLAs: Estabelecer acordos de nível de serviço claros e mensuráveis que definem os padrões de desempenho e disponibilidade esperados para os serviços de TI.
· Monitoramento e Medição: Acompanhar continuamente o desempenho dos serviços de TI em relação aos SLAs estabelecidos, identificando desvios e tomando medidas corretivas quando necessário.
· Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos serviços de TI e implementar ações para aumentar a eficiência e a qualidade.
· Gestão de Riscos: Identificar e mitigar riscos relacionados à entrega de serviços de TI, garantindo a confiabilidade e a segurança dos sistemas.
Impacto na Tecnologia
A Business Service Level Management tem um impacto significativo na dimensão tecnológica da organização:
· Infraestrutura: Define requisitos de infraestrutura para atender aos SLAs estabelecidos, assegurando que a infraestrutura de TI seja dimensionada adequadamente para suportar os serviços.
· Arquitetura: Orienta a arquitetura de sistemas e aplicativos para garantir que eles atendam aos padrões de desempenho e disponibilidade definidos nos SLAs.
· Sistemas: Impacta o desenvolvimento e a manutenção de sistemas, priorizando a implementação de funcionalidades que suportem os SLAs de maneira eficaz.
· Cybersecurity: A garantia de disponibilidade e confiabilidade dos serviços também está relacionada à segurança cibernética, uma vez que interrupções ou falhas podem ter implicações de segurança.
· Modelo Operacional: Influencia o modelo operacional de TI, estabelecendo processos de monitoramento e gerenciamento de serviços que garantam a conformidade com os SLAs.
