Para o tema RPA & Bots da camada New Technology, aqui estão cinco objetivos estratégicos com três Key Results (KRs) para cada:

Objetivo 1: Aumentar a eficiência operacional através da automação de processos.

·         KR1: Automatizar 50 processos de negócios repetitivos com RPA, resultando em uma redução de 30% no tempo de processamento até o final do ano.

·         KR2: Alcançar uma economia de custos operacionais de 20% através da implementação de bots em processos de serviço ao cliente.

·         KR3: Reduzir o erro humano em processos críticos de entrada de dados em 90% com a utilização de RPA.

Objetivo 2: Melhorar a experiência do cliente com a utilização de chatbots e bots de atendimento.

·         KR1: Implementar chatbots que lidem com pelo menos 40% das interações iniciais de atendimento ao cliente até o próximo trimestre.

·         KR2: Aumentar a satisfação do cliente em 25% medido por meio de pesquisas de satisfação após a implementação de bots de atendimento.

·         KR3: Reduzir o tempo médio de resposta a consultas de clientes em 50% com a assistência de bots.

Objetivo 3: Capacitar a força de trabalho para gerenciar e otimizar a automação de RPA.

·         KR1: Treinar 75% da equipe de TI em ferramentas de RPA e estratégias de gestão de bots até o final do semestre.

·         KR2: Desenvolver uma equipe dedicada de RPA que será responsável pelo gerenciamento e otimização contínua de bots em toda a empresa.

·         KR3: Realizar revisões trimestrais de eficiência de bots, com o objetivo de melhorar a performance dos bots em 20% a cada revisão.

Objetivo 4: Assegurar a conformidade e segurança nas implementações de RPA.

·         KR1: Realizar auditorias de segurança em 100% dos bots implementados para garantir a conformidade com as normas internas e externas.

·         KR2: Alcançar zero incidentes de segurança relacionados a RPA no período de um ano.

·         KR3: Estabelecer um conjunto de políticas de governança de RPA, e treinar 100% das partes interessadas relevantes nessas políticas.

Objetivo 5: Escalar a automação de RPA para impulsionar a transformação digital em toda a empresa.

·         KR1: Aumentar o número de bots ativos em 100% nos próximos 12 meses.

·         KR2: Estender a automação de RPA para pelo menos 3 novos departamentos dentro da organização.

·         KR3: Lançar uma iniciativa de inovação interna para identificar 20 novas oportunidades de automação por meio de RPA.

Estes OKRs são projetados para destacar a importância de RPA & Bots na otimização de processos, melhoria da experiência do cliente, capacitação de equipes, garantia de segurança e escalabilidade das soluções de automação para a transformação digital da organização.