A capability de Application Support Management é fundamental para a gestão eficaz do suporte a aplicações, garantindo que elas permaneçam funcionais e eficientes.

Seu propósito é assegurar a continuidade das operações de TI, fornecendo assistência técnica, identificando e resolvendo problemas e mantendo a eficiência operacional das aplicações.

 Isso não apenas contribui para a eficiência operacional, mas também desempenha um papel crucial na inovação e na vantagem competitiva da organização.

Objetivos

Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os objetivos da Application Support Management incluem:

· Manutenção da Funcionalidade: Garantir que as aplicações permaneçam funcionais e estejam disponíveis para os usuários quando necessário.

· Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos de forma eficaz, minimizando o tempo de inatividade das aplicações.

· Assistência Técnica: prover suporte técnico aos usuários, abordando suas necessidades e solucionando problemas de uso das aplicações.

· Eficiência Operacional: Contribuir para a eficiência operacional, garantindo que as aplicações sejam otimizadas em termos de desempenho e recursos.

· Continuidade de Negócios: Assegurar que as aplicações sejam resilientes e capazes de lidar com interrupções, garantindo a continuidade das operações de negócios.

Impacto na Tecnologia

A Application Support Management afeta várias dimensões tecnológicas:

• Infraestrutura: Garantir que a infraestrutura de suporte esteja dimensionada e configurada corretamente para atender às necessidades das aplicações.
• Arquitetura: Colaborar com a equipe de arquitetura para garantir que as mudanças nas aplicações sejam compatíveis com a arquitetura de TI existente.
• Sistemas: Gerenciar sistemas de suporte, como servidores, bancos de dados e serviços em nuvem, para garantir a disponibilidade e o desempenho das aplicações.
• Cybersecurity: Implementar medidas de segurança cibernética para proteger as aplicações contra ameaças e vulnerabilidades.
• Modelo Operacional: Integrar o suporte a aplicações ao modelo operacional da organização, garantindo que as operações de TI estejam alinhadas com os objetivos do negócio.