A capability de On-premises & Cloud Platform Support desempenha um papel crítico na garantia da estabilidade e desempenho dos ambientes de TI, seja no local (on-premises) ou na nuvem.
Seu propósito central é prover suporte técnico abrangente para essas plataformas, assegurando que elas operem de forma eficiente e sem interrupções.
Essa capability é vital para manter a continuidade dos negócios, garantir a segurança dos dados e possibilitar a inovação por meio de ambientes tecnologicamente sólidos.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos da On-premises & Cloud Platform Support incluem:
- Eficiência Operacional: Garantir que as plataformas on-premises e na nuvem operem sem problemas, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a eficiência operacional.
- Inovação: prover suporte técnico sólido permite que a equipe de TI se concentre na inovação, em vez de lidar constantemente com problemas técnicos.
- Vantagem Competitiva: Manter plataformas de TI estáveis e seguras pode ser uma fonte de vantagem competitiva, uma vez que permite uma entrega de serviços confiável.
- Infraestrutura: A On-premises & Cloud Platform Support impacta a infraestrutura, pois garante que os recursos de hardware e software estejam funcionando de forma eficiente.
- Arquitetura: Contribui para a arquitetura de TI, assegurando que as plataformas sejam projetadas e mantidas de acordo com as melhores práticas.
- Sistemas: Mantém o funcionamento adequado dos sistemas, evitando interrupções que possam afetar os processos de negócios.
- Modelo Operacional: A capacidade de suporte está alinhada com o modelo operacional da organização, garantindo que as práticas de suporte sejam integradas de forma eficaz.
Impacto na Tecnologia
A On-premises & Cloud Platform Support tem impactos significativos nas dimensões tecnológicas:
- Infraestrutura: Garante que a infraestrutura de hardware e software esteja operando de forma eficiente, minimizando o tempo de inatividade.
- Arquitetura: Contribui para a arquitetura de TI, garantindo que as plataformas sejam projetadas e mantidas de acordo com as melhores práticas.
- Sistemas: Mantém o funcionamento adequado dos sistemas, evitando interrupções que possam afetar os processos de negócios.
- Cybersecurity: O suporte de plataforma inclui a manutenção de sistemas seguros.
- Modelo Operacional: A capacidade de suporte está alinhada com o modelo operacional da organização, garantindo que as práticas de suporte sejam integradas de forma eficaz.