A capability de Demand Management é fundamental para a gestão eficaz da demanda por serviços de TI. Seu propósito é dedicado à previsão e gestão da demanda, compreendendo e analisando as necessidades atuais e futuras dos usuários e negócios.
Ao ajustar os recursos e capacidades de serviço de forma eficaz, ela desempenha um papel crucial na garantia de que a TI esteja alinhada com as necessidades da organização.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, a Demand Management busca atingir os seguintes objetivos:
- Eficiência Operacional: Garantir que os recursos de TI sejam alocados de forma eficiente para atender à demanda atual e futura, evitando excessos ou subutilização de recursos.
- Inovação: Identificar oportunidades para inovar na entrega de serviços de TI, aprimorando continuamente a capacidade de atender às demandas em constante evolução.
- Vantagem Competitiva: Contribuir para a vantagem competitiva da organização, fornecendo serviços de TI que atendam às necessidades dos negócios de forma eficaz e eficiente.
- Infraestrutura: Garantir que a infraestrutura de TI seja escalável e flexível o suficiente para acomodar variações na demanda.
- Arquitetura: Avaliar e adaptar a arquitetura de TI para suportar as demandas em constante mudança.
- Sistemas: Implementar sistemas de gerenciamento de demanda eficazes para rastrear, analisar e responder às necessidades dos usuários e negócios.
- Modelo Operacional: Integrar práticas de Demand Management nos processos operacionais, garantindo uma abordagem orientada à demanda em toda a organização.
Impacto na Tecnologia
A capability de Demand Management tem impactos significativos em várias dimensões tecnológicas:
- Infraestrutura: Garantir que a infraestrutura de TI seja escalável e flexível para atender às variações na demanda, evitando sub ou superdimensionamento.
- Arquitetura: Avaliar e adaptar a arquitetura de TI para suportar as demandas em constante mudança, garantindo que a infraestrutura seja adequada para atender às necessidades futuras.
- Sistemas: Implementar sistemas de gerenciamento de demanda eficazes para rastrear, analisar e responder às necessidades dos usuários e negócios.
- Cybersecurity: A gestão de demanda envolve priorização de solicitações relacionadas à segurança.
- Modelo Operacional: Integrar práticas de Demand Management nos processos operacionais para garantir uma abordagem orientada à demanda em toda a organização, otimizando a alocação de recursos e garantindo a entrega eficaz de serviços de TI.