A capability de Request Management desempenha um papel crucial na gestão eficiente das solicitações de serviço dos usuários.

Seu propósito é garantir que todas as solicitações, sejam elas de mudanças, acessos ou novos recursos, sejam processadas de forma organizada, transparente e em tempo hábil.

Isso contribui significativamente para a eficiência operacional da organização, fornecendo um ponto central para a gestão das demandas dos usuários.

Objetivos

Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, a Request Management busca atingir os seguintes objetivos:

• Eficiência Operacional: Agilizar o processo de solicitação de serviços, reduzindo o tempo necessário para atender às necessidades dos usuários.
• Inovação: Introduzir automação e self-service para permitir que os usuários façam solicitações de forma mais autônoma e rápida.
• Vantagem Competitiva: Oferecer serviços de alta qualidade e prazos de resposta rápidos, melhorando a satisfação do usuário e a reputação da organização.
• Infraestrutura: Garantir que a infraestrutura de TI possua a capacidade necessária para atender às solicitações dos usuários de maneira eficaz.
• Arquitetura: Integrar sistemas de gerenciamento de solicitações de serviço na arquitetura de TI para garantir a eficiência na gestão das solicitações.
• Sistemas: Utilizar sistemas de gerenciamento de solicitações de serviço para rastrear, priorizar e responder eficazmente a todas as solicitações dos usuários.
• Modelo Operacional: Integração contínua das práticas de Request Management nos processos operacionais, garantindo um serviço de alto padrão.

Impacto na Tecnologia

A capability de Request Management tem impactos significativos em várias dimensões tecnológicas:

• Infraestrutura: Garantir que a infraestrutura de TI tenha a capacidade necessária para atender às solicitações dos usuários de maneira eficaz.
• Arquitetura: Integrar sistemas de gerenciamento de solicitações de serviço na arquitetura de TI para garantir a eficiência na gestão das solicitações.
• Sistemas: Utilizar sistemas de gerenciamento de solicitações de serviço para rastrear, priorizar e responder eficazmente a todas as solicitações dos usuários.
• Cybersecurity: Gerenciar solicitações também contempla solicitações relacionadas à segurança, como acesso a recursos protegidos.
• Modelo Operacional: Integrar as práticas de Request Management nos processos operacionais para garantir um serviço de alto padrão.