A capability de Incident & Crisis Management desempenha um papel crítico na gestão de incidentes e crises de TI.
Seu propósito central é garantir uma resposta eficaz a incidentes, minimizando o impacto nos negócios e restaurando os serviços o mais rápido possível.
Além disso, visa à coordenação de equipes, à comunicação eficaz com stakeholders e à análise pós-incidente para prevenir recorrências.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, a Incident & Crisis Management busca atingir os seguintes objetivos:
- Eficiência Operacional: Garantir uma resposta rápida e eficaz a incidentes, minimizando o tempo de inatividade e os custos associados.
- Inovação: Adotar melhores práticas e tecnologias para melhorar a capacidade de resposta a incidentes e a gestão de crises.
- Vantagem Competitiva: Contribuir para a vantagem competitiva da organização, mantendo a continuidade dos serviços mesmo em face de incidentes críticos.
- Infraestrutura: Coordenar ações para restaurar a infraestrutura de TI afetada por incidentes ou crises.
- Arquitetura: Integrar considerações de gestão de incidentes e crises na arquitetura de sistemas, garantindo a resiliência.
- Sistemas: Minimizar o impacto de incidentes nos sistemas de TI, restaurando o funcionamento normal de maneira eficaz.
- Modelo Operacional: Integrar a gestão de incidentes e crises aos processos operacionais, assegurando uma resposta organizada e coordenada.
Impacto na Tecnologia
A capability de Incident & Crisis Management afeta várias dimensões tecnológicas:
- Infraestrutura: Coordenar a recuperação de infraestrutura de TI afetada por incidentes ou crises, minimizando o tempo de inatividade.
- Arquitetura: Integrar considerações de resiliência na arquitetura de sistemas, garantindo a continuidade dos serviços.
- Sistemas: Minimizar o impacto de incidentes nos sistemas de TI, restaurando o funcionamento normal de maneira eficaz.
- Cybersecurity: Uma gestão eficaz de incidentes é vital para lidar com ameaças à segurança de forma adequada.
- Modelo Operacional: Integrar a gestão de incidentes e crises aos processos operacionais, garantindo uma resposta organizada e coordenada.