Develop Continuous Improvement Plans
Desenvolver planos detalhados para melhoria contínua e gestão de desempenho de TI é um processo fundamental que estabelece a base para a implementação de melhorias sistemáticas nas operações de TI.
Este processo envolve a identificação das áreas prioritárias para melhoria, a definição de objetivos claros e mensuráveis, e a elaboração de um plano de ação detalhado que inclua recursos necessários, prazos e responsáveis por cada etapa.
O plano deve alinhar-se com os objetivos estratégicos da organização, garantindo que as iniciativas de melhoria contribuam diretamente para a eficiência operacional e a vantagem competitiva.
Além disso, é crucial incluir mecanismos de monitoramento e avaliação para garantir que as melhorias sejam implementadas de forma eficaz e que seus impactos sejam medidos continuamente.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Identify Priority Areas | Identificar as áreas prioritárias para melhoria contínua nas operações de TI. | Análise de desempenho, feedback dos usuários | Áreas prioritárias identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Define Improvement Objectives | Definir objetivos claros e mensuráveis para cada área prioritária identificada. | Áreas prioritárias identificadas | Objetivos de melhoria definidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Develop Action Plan | Desenvolver um plano de ação detalhado, incluindo recursos necessários e prazos. | Objetivos de melhoria definidos | Plano de ação desenvolvido | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Allocate Resources | Alocar os recursos necessários para a implementação das melhorias planejadas. | Plano de ação desenvolvido | Recursos alocados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Establish Monitoring Mechanisms | Estabelecer mecanismos de monitoramento para acompanhar a implementação e os resultados. | Recursos alocados | Mecanismos de monitoramento estabelecidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Improvement Opportunities
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e desempenho de TI é um passo crucial para garantir a evolução contínua e a otimização das operações.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de desempenho, feedback de usuários e benchmarking com líderes do setor.
Através da coleta e análise de informações, são identificadas áreas onde os processos podem ser aprimorados, sejam em termos de eficiência, eficácia, qualidade ou segurança.
A identificação de oportunidades de melhoria deve ser sistemática e contínua, garantindo que a TI esteja sempre alinhada com as melhores práticas e inovações do mercado.
Esse processo também inclui a priorização das oportunidades identificadas, considerando seu impacto potencial e a viabilidade de implementação.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Collect Performance Data | Coletar dados de desempenho das operações de TI de diversas fontes. | Sistemas de monitoramento, feedback de usuários | Dados de desempenho coletados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Analyze Data for Improvement | Analisar os dados coletados para identificar áreas com potencial de melhoria. | Dados de desempenho coletados | Análise de áreas de melhoria | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Benchmark Against Industry | Realizar benchmarking dos processos de TI com os líderes do setor. | Análise de áreas de melhoria, benchmarks do setor | Comparação de desempenho | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Identify Improvement Opportunities | Identificar oportunidades de melhoria com base na análise e benchmarking realizados. | Comparação de desempenho | Oportunidades de melhoria identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Prioritize Opportunities | Priorizar as oportunidades de melhoria identificadas com base em seu impacto e viabilidade. | Oportunidades de melhoria identificadas | Oportunidades priorizadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Improvement Initiatives
Implementar as iniciativas de melhoria conforme planejado é um processo vital que coloca em prática as mudanças identificadas para otimizar os processos e serviços de TI.
Este processo inclui a execução do plano de ação desenvolvido, a coordenação dos recursos e equipes envolvidas, e a supervisão das atividades para garantir que as melhorias sejam implementadas de acordo com o cronograma e os objetivos estabelecidos.
A implementação deve ser acompanhada de comunicação contínua com todas as partes interessadas para garantir a transparência e o alinhamento.
Além disso, é importante realizar ajustes durante a execução para lidar com quaisquer desafios ou obstáculos que possam surgir, assegurando que os objetivos de melhoria sejam alcançados com sucesso.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Execute Action Plan | Executar o plano de ação para implementar as melhorias identificadas. | Plano de ação, recursos alocados | Ações de melhoria executadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Coordinate Teams | Coordenar as equipes envolvidas na implementação das melhorias. | Ações de melhoria executadas | Equipes coordenadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Monitor Progress | Monitorar o progresso das iniciativas de melhoria, ajustando conforme necessário. | Equipes coordenadas, plano de ação | Progresso monitorado | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Communicate Status | Comunicar o status das iniciativas de melhoria para as partes interessadas. | Progresso monitorado | Status comunicado | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Adjust Actions | Ajustar as ações de melhoria conforme necessário para garantir o alcance dos objetivos. | Status comunicado | Ações ajustadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Monitor Improvement Outcomes
Monitorar continuamente os resultados das iniciativas de melhoria é essencial para garantir que os objetivos estabelecidos sejam alcançados e para identificar novas oportunidades de otimização.
Este processo envolve a coleta de dados de desempenho após a implementação das melhorias, a análise desses dados para avaliar a eficácia das mudanças e a identificação de quaisquer desvios ou problemas.
Reuniões periódicas são realizadas para revisar os resultados e discutir ajustes necessários.
A comunicação dos resultados para as partes interessadas é crucial para manter a transparência e o alinhamento.
Este monitoramento contínuo permite uma abordagem proativa para a gestão de desempenho e a melhoria contínua das operações de TI.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Collect Post-Implementation Data | Coletar dados de desempenho após a implementação das melhorias. | Melhorias implementadas, sistemas de monitoramento | Dados coletados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Analyze Improvement Results | Analisar os dados coletados para avaliar a eficácia das melhorias implementadas. | Dados coletados | Análise dos resultados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Hold Review Meetings | Realizar reuniões periódicas para revisar os resultados e discutir ajustes necessários. | Análise dos resultados | Atas das reuniões | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Communicate Findings | Comunicar as descobertas e resultados das melhorias para as partes interessadas. | Atas das reuniões | Resultados comunicados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Identify Further Improvements | Identificar oportunidades de melhoria adicionais com base nos resultados monitorados. | Resultados comunicados | Novas oportunidades identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Review and Enhance Improvement Processes
Revisar e otimizar os processos de melhoria contínua com base nos resultados obtidos é um passo essencial para garantir que a TI continue evoluindo e se adaptando às novas demandas e oportunidades.
Este processo envolve a análise crítica das práticas atuais de melhoria, a incorporação de feedback das partes interessadas e a implementação de ajustes necessários para aprimorar a eficácia das iniciativas de melhoria contínua.
A revisão deve considerar os resultados das análises de desempenho e as melhores práticas do setor para assegurar que as mudanças implementadas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.
A comunicação das atualizações é fundamental para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes das mudanças e possam se adaptar adequadamente.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Semestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Current Practices | Avaliar criticamente as práticas atuais de melhoria contínua. | Feedbacks das partes interessadas, resultados monitorados | Relatório de avaliação das práticas atuais | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Areas for Enhancement | Identificar áreas para aprimoramento nos processos de melhoria contínua. | Relatório de avaliação das práticas atuais | Áreas de aprimoramento identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Develop Enhancement Plan | Desenvolver um plano detalhado para aprimorar os processos de melhoria contínua. | Áreas de aprimoramento identificadas | Plano de aprimoramento desenvolvido | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Implement Enhancements | Implementar os aprimoramentos conforme o plano desenvolvido. | Plano de aprimoramento desenvolvido | Aprimoramentos implementados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as atualizações e mudanças nos processos de melhoria para as partes interessadas. | Aprimoramentos implementados | Atualizações comunicadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: All areas; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |