Develop Continuity Plans
O desenvolvimento de planos de continuidade de serviços e recuperação de desastres é fundamental para garantir que uma organização esteja preparada para enfrentar e superar eventos adversos que possam interromper suas operações.
Este processo envolve a criação de estratégias detalhadas que abrangem desde a análise de riscos e identificação de recursos críticos até a definição de procedimentos específicos para resposta a incidentes.
Os planos de continuidade devem contemplar todas as possíveis ameaças, incluindo desastres naturais, falhas de sistemas, ataques cibernéticos e outras emergências.
É essencial que esses planos sejam abrangentes, alinhados com os objetivos estratégicos da organização e que incluam mecanismos de comunicação claros para garantir a coordenação eficaz durante crises.
A documentação completa dos planos deve estar acessível a todos os envolvidos e ser revisada regularmente para garantir sua relevância e eficácia.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Risk Assessment | Realizar avaliação de riscos para identificar ameaças potenciais aos serviços de TI. | Dados de riscos, histórico de incidentes | Relatório de avaliação de riscos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Identify Critical Resources | Identificar recursos e sistemas críticos necessários para a continuidade dos serviços. | Relatório de avaliação de riscos | Lista de recursos críticos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Develop Response Procedures | Desenvolver procedimentos detalhados de resposta a incidentes e recuperação de desastres. | Lista de recursos críticos | Procedimentos de resposta | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Establish Communication Plan | Estabelecer um plano de comunicação para coordenar ações durante crises. | Procedimentos de resposta | Plano de comunicação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Continuity Plans | Documentar todos os planos de continuidade de serviços e recuperação de desastres. | Plano de comunicação | Planos documentados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: All areas; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Identify Continuity Requirements
A identificação dos requisitos para continuidade de serviços e recuperação de desastres é um processo crítico que assegura que todas as necessidades de infraestrutura, capacidade, segurança e eficiência sejam compreendidas e atendidas.
Este processo envolve a coleta e análise de dados sobre a utilização atual dos recursos, bem como a realização de entrevistas e consultas com stakeholders para compreender suas expectativas e desafios.
A análise detalhada dessas informações permite definir os requisitos técnicos e funcionais que orientarão o desenvolvimento e a implementação de soluções de TI.
A identificação precisa dos requisitos é crucial para evitar lacunas e garantir que as soluções implantadas sejam alinhadas com os objetivos de negócio e as necessidades dos usuários finais, assegurando que os serviços possam suportar a carga de trabalho de maneira eficaz e segura, promovendo a eficiência operacional e a inovação contínua.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Stakeholder Interviews | Realizar entrevistas com stakeholders para identificar suas necessidades e expectativas. | Questionários e entrevistas | Dados coletados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Usage Data | Analisar dados de uso e desempenho dos serviços para identificar padrões e demandas. | Dados de uso e desempenho | Relatório de análise | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Define Technical Requirements | Estabelecer os requisitos técnicos com base nos dados coletados e analisados. | Relatório de análise, dados coletados | Requisitos técnicos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Define Functional Requirements | Definir os requisitos funcionais que os serviços devem atender. | Requisitos técnicos | Requisitos funcionais | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Validate Requirements | Validar os requisitos definidos com as partes interessadas e usuários finais. | Requisitos técnicos e funcionais | Requisitos validados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: All areas; Recommender: All areas; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Implement Continuity Solutions
A implementação das soluções de continuidade de serviços e recuperação de desastres conforme planejado é um processo que assegura a execução das estratégias definidas para garantir que a infraestrutura e os serviços estejam configurados e operando de acordo com os requisitos estabelecidos.
Este processo inclui a instalação e configuração de hardware e software, a aplicação de políticas de segurança, a realização de testes e a implementação de práticas de backup e recuperação de desastres.
A implementação deve ser realizada de maneira organizada e eficiente para minimizar interrupções no trabalho dos usuários e garantir que todas as soluções sejam entregues com a qualidade e segurança necessárias.
A correta execução deste processo é vital para assegurar que os serviços possam suportar as operações de TI de forma eficaz, segura e contínua, promovendo a eficiência operacional e a inovação.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Ad-hoc
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Prepare Implementation Plan | Preparar o plano detalhado de implementação das soluções de continuidade e recuperação. | Plano de gestão aprovado | Plano de implementação detalhado | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Install and Configure Hardware | Instalar e configurar o hardware necessário para os serviços de continuidade. | Plano de implementação detalhado | Hardware instalado e configurado | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Deploy Continuity Software | Distribuir e configurar software nos dispositivos necessários. | Hardware configurado | Software de continuidade implantado | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Apply Security Policies | Implementar políticas de segurança nos dispositivos e sistemas. | Software de continuidade implantado | Políticas de segurança aplicadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Perform System Testing | Realizar testes nos sistemas para garantir que todas as soluções estão funcionando conforme esperado. | Políticas de segurança aplicadas | Relatório de testes | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Continuity Performance
O monitoramento contínuo do desempenho da gestão de continuidade de serviços e recuperação de desastres é essencial para garantir que os planos e soluções implementados estejam funcionando conforme esperado.
Este processo envolve a utilização de ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos sistemas, identificar e solucionar problemas proativamente e garantir a conformidade com as políticas de segurança e regulatórias.
Através do monitoramento contínuo, é possível detectar falhas ou anomalias antes que se transformem em problemas maiores, permitindo ações corretivas imediatas.
Além disso, este processo fornece dados valiosos para análises de tendências e melhorias contínuas, garantindo que os serviços de continuidade estejam sempre operando no mais alto nível de eficiência e disponibilidade.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Set Up Monitoring Tools | Configurar e calibrar ferramentas de monitoramento para acompanhar os sistemas de continuidade. | Ferramentas de monitoramento | Ferramentas configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Monitor System Performance | Monitorar o desempenho dos sistemas e a utilização dos recursos dos serviços de continuidade. | Ferramentas configuradas | Relatórios de desempenho | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Identify and Resolve Issues | Identificar e resolver proativamente problemas detectados nos serviços de continuidade. | Relatórios de desempenho | Problemas resolvidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Ensure Compliance | Garantir que todas as operações dos serviços de continuidade estejam em conformidade com políticas e regulamentos. | Relatórios de desempenho | Conformidade assegurada | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Report Performance Metrics | Relatar métricas de desempenho e insights para a alta gestão e stakeholders. | Conformidade assegurada | Relatórios de métricas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Continuity Processes
A revisão e otimização dos processos de gestão de continuidade de serviços e recuperação de desastres é essencial para garantir a eficácia contínua dos planos implementados.
Este processo envolve a análise detalhada dos resultados de monitoramento, a realização de auditorias e testes regulares, e a identificação de áreas de melhoria.
Através da revisão periódica, é possível ajustar estratégias e procedimentos, incorporando novas tecnologias e melhores práticas para melhorar a resiliência e a eficiência dos serviços de continuidade.
Além disso, este processo promove uma cultura de melhoria contínua, assegurando que a organização esteja sempre preparada para responder a novos desafios e ameaças.
A otimização constante dos processos de continuidade é fundamental para minimizar os riscos e garantir a disponibilidade ininterrupta dos serviços de TI, proporcionando maior confiança aos stakeholders.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Performance Review | Realizar uma revisão detalhada do desempenho dos processos de continuidade. | Relatórios de desempenho, métricas | Relatório de revisão | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base nos resultados da revisão de desempenho. | Relatório de revisão | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Develop Optimization Plan | Desenvolver um plano detalhado para otimizar os processos de continuidade. | Lista de áreas de melhoria | Plano de otimização | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Implement Improvements | Implementar as melhorias identificadas e planejadas. | Plano de otimização | Processos otimizados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Validate Effectiveness | Validar a eficácia das melhorias implementadas através de testes e auditorias. | Processos otimizados | Relatório de validação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |