Develop Operation Management Plans
Desenvolver planos detalhados para a gestão de operações das plataformas é um passo essencial para assegurar a continuidade e a eficiência das operações de TI.
Este processo envolve a criação de um plano abrangente que delineia as estratégias e abordagens para gerenciar todas as atividades operacionais das plataformas, tanto on-premises quanto na nuvem.
As atividades incluem a análise das necessidades operacionais, a definição de políticas e procedimentos para o gerenciamento diário, a escolha de ferramentas e tecnologias apropriadas, e a elaboração de cronogramas de implementação e manutenção.
A colaboração entre diversas áreas de TI e negócios é fundamental para assegurar que todas as necessidades sejam consideradas e que o plano esteja alinhado com os objetivos estratégicos da organização.
A documentação do plano fornece uma referência clara para a execução e gestão contínua das operações, garantindo que as plataformas de TI permaneçam eficientes, seguras e alinhadas com as necessidades de negócio.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Analyze Operational Needs | Analisar as necessidades operacionais para determinar os requisitos específicos de operação. | Necessidades de negócios, feedback | Análise de necessidades | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Define Operational Policies | Definir políticas e procedimentos para a gestão das operações das plataformas. | Análise de necessidades, benchmarks | Políticas e procedimentos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Select Operational Tools | Selecionar ferramentas e tecnologias apropriadas para suporte às operações. | Políticas e procedimentos, requisitos | Ferramentas e tecnologias | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 4 | Develop Implementation Schedule | Elaborar cronogramas de implementação para a execução das políticas e procedimentos definidos. | Ferramentas e tecnologias, requisitos | Cronogramas de implementação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Operation Plan | Documentar o plano de gestão das operações das plataformas e obter aprovação. | Cronogramas de implementação, feedback | Plano de operações | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Operation Requirements
Identificar os requisitos para a gestão das operações das plataformas é fundamental para assegurar que todas as necessidades de recursos e capacidades sejam compreendidas e atendidas adequadamente.
Este processo envolve a coleta e análise de dados para determinar os requisitos específicos de operação, incluindo a identificação de recursos de TI necessários, a definição de capacidades e desempenho esperados, e a avaliação de tecnologias e ferramentas adequadas.
As atividades incluem a realização de auditorias de infraestrutura, a consulta a stakeholders, a análise de dados históricos de uso e desempenho, e a documentação detalhada dos requisitos.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para garantir que todos os aspectos das necessidades operacionais sejam capturados e compreendidos.
A documentação dos requisitos fornece uma base sólida para o desenvolvimento de políticas e procedimentos eficazes, garantindo que as plataformas de TI sejam gerenciadas de forma eficiente e alinhadas com os objetivos da organização.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Infrastructure Audits | Realizar auditorias de infraestrutura para identificar os recursos de TI necessários. | Dados de infraestrutura, histórico de desempenho | Auditorias de infraestrutura | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Consult Stakeholders | Consultar stakeholders para entender as necessidades e expectativas de gestão de operações. | Feedback de stakeholders, dados de infraestrutura | Feedback de stakeholders | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Analyze Usage and Performance Data | Analisar dados de uso e desempenho para determinar requisitos de capacidade e recursos. | Dados de uso e desempenho, ferramentas de análise | Dados de uso analisados | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 4 | Define Capacity Requirements | Definir requisitos de capacidade e desempenho com base na análise dos dados e feedbacks. | Dados de uso analisados, feedback de stakeholders | Requisitos de capacidade definidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Operation Requirements | Documentar todos os requisitos de operação identificados. | Requisitos de capacidade, feedbacks | Requisitos de operação | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Operation Solutions
Implementar soluções de gestão de operações conforme planejado é essencial para garantir que os recursos de TI sejam disponibilizados e mantidos de forma eficaz e eficiente.
Este processo envolve a execução das políticas e procedimentos definidos no plano de operações, incluindo a configuração e utilização de ferramentas e tecnologias para suportar as plataformas.
As atividades incluem a instalação e configuração de ferramentas de gestão operacional, a integração com os serviços de TI a serem suportados, a validação das configurações iniciais e a formação dos usuários sobre como utilizar as novas soluções de gestão.
A documentação e a comunicação eficaz das atividades são essenciais para garantir a conformidade com as políticas de operação e a rastreabilidade das ações realizadas.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e mantidas atualizadas.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Install Operation Tools | Instalar ferramentas de gestão operacional para as plataformas de TI. | Ferramentas de gestão, plano de operações | Ferramentas instaladas | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 2 | Configure Operation Tools | Configurar ferramentas de gestão operacional para alocar recursos de TI. | Ferramentas instaladas, plano de operações | Ferramentas configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Integrate with IT Services | Integrar as ferramentas de gestão operacional com os serviços de TI a serem suportados. | Ferramentas configuradas, serviços de TI | Ferramentas integradas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: Solution Engineering & Development; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: Solution Engineering & Development; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Validate Initial Configuration | Validar a configuração inicial para garantir precisão e confiabilidade. | Ferramentas integradas, plano de operações | Configuração inicial validada | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Train Users | Treinar os usuários sobre como utilizar as soluções de gestão operacional. | Ferramentas de gestão, plano de treinamento | Usuários treinados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Operation Performance
Monitorar continuamente o desempenho das operações das plataformas é essencial para garantir que os recursos de TI estejam sendo utilizados de maneira eficiente e eficaz.
Este processo envolve o acompanhamento em tempo real das atividades operacionais, a análise dos dados coletados, a identificação de anomalias ou desvios e a implementação de ações corretivas conforme necessário.
As atividades incluem a configuração de alertas e notificações, a análise periódica dos dados de desempenho, a geração de relatórios de desempenho e a comunicação dos resultados aos stakeholders relevantes.
A documentação e a comunicação eficaz dos resultados do monitoramento são fundamentais para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes do desempenho atual e das melhorias necessárias.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e analisadas de forma eficaz.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Configure Monitoring Alerts | Configurar alertas e notificações para o monitoramento contínuo das atividades operacionais. | Ferramentas de gestão, dados operacionais | Alertas configurados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Performance Data | Analisar os dados de desempenho para identificar anomalias ou desvios. | Dados operacionais, ferramentas de análise | Análise de dados de desempenho | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 3 | Generate Performance Reports | Gerar relatórios de desempenho periódicos com base nos dados operacionais. | Dados de desempenho analisados, ferramentas de relatório | Relatórios de desempenho gerados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Communicate Performance Results | Comunicar os resultados de desempenho aos stakeholders relevantes. | Relatórios de desempenho, plano de comunicação | Resultados de desempenho comunicados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Implement Corrective Actions | Implementar ações corretivas conforme necessário para abordar anomalias ou desvios. | Resultados de desempenho, plano de ação | Ações corretivas implementadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Operation Processes
Revisar e otimizar os processos de gestão das operações com base nos resultados obtidos é essencial para garantir a melhoria contínua e a eficácia das atividades operacionais.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de desempenho e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos operacionais.
As atividades incluem a realização de análises pós-implementação, a revisão das políticas e procedimentos existentes, a identificação de melhores práticas e a integração das lições aprendidas nos processos atualizados.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de gestão das operações continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos futuros.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Operation Performance | Avaliar o desempenho das atividades operacionais. | Dados de desempenho, feedback dos stakeholders | Relatório de avaliação | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. | Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Update Operation Processes | Atualizar os processos operacionais para incorporar as melhorias identificadas. | Lista de áreas de melhoria, melhores práticas | Processos operacionais atualizados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Document Changes | Documentar as mudanças nos processos operacionais. | Processos operacionais atualizados, feedback dos stakeholders | Documentação de mudanças | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as atualizações dos processos aos stakeholders relevantes. | Documentação de mudanças, plano de comunicação | Comunicação de atualizações | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |