Develop Provisioning Plans
Desenvolver planos detalhados para a provisão de serviços é um passo crítico para assegurar que os recursos de TI sejam disponibilizados de maneira eficaz e eficiente.
Este processo envolve a criação de um plano abrangente que define como os serviços de TI serão provisionados, quais recursos serão necessários, e como esses recursos serão alocados e gerenciados.
As atividades incluem a análise das necessidades de negócios, a definição de métricas de desempenho e qualidade, a seleção de tecnologias e ferramentas para suportar o provisionamento, e a elaboração de políticas e procedimentos detalhados.
A colaboração entre diversas áreas de TI e negócios é fundamental para garantir que todas as necessidades sejam consideradas e que o plano seja viável e alinhado com os objetivos estratégicos da organização.
A documentação do plano de provisionamento proporciona uma referência clara para a implementação e o gerenciamento contínuo dos serviços de TI.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Analyze Business Needs | Analisar as necessidades de negócios para determinar os requisitos de provisionamento. | Necessidades de negócios, feedback | Análise de necessidades | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Define Performance Metrics | Definir métricas de desempenho e qualidade para o provisionamento de serviços. | Necessidades de negócios, benchmarks | Métricas de desempenho definidas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Select Tools and Technologies | Selecionar ferramentas e tecnologias apropriadas para suportar o provisionamento de serviços. | Métricas de desempenho, requisitos | Ferramentas e tecnologias | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 4 | Develop Policies and Procedures | Desenvolver políticas e procedimentos detalhados para o provisionamento de serviços. | Ferramentas selecionadas, métricas | Políticas e procedimentos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Provisioning Plan | Documentar o plano de provisionamento de serviços e obter aprovação. | Políticas e procedimentos, feedback | Plano de provisionamento | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Provisioning Requirements
Identificar os requisitos para a provisão de serviços é essencial para assegurar que todas as necessidades de recursos e capacidades sejam adequadamente compreendidas e atendidas.
Este processo envolve a coleta e análise de dados para determinar os requisitos específicos de provisionamento, incluindo a identificação de recursos de TI necessários, a definição de capacidades e desempenho esperados, e a avaliação de tecnologias e ferramentas adequadas.
As atividades incluem a realização de auditorias de serviços, a consulta a stakeholders, a análise de dados históricos de uso e desempenho, e a documentação detalhada dos requisitos de provisionamento.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para garantir que todos os aspectos das necessidades de provisionamento sejam capturados e compreendidos.
A documentação dos requisitos de provisionamento fornece uma base sólida para o desenvolvimento de políticas e procedimentos eficazes, garantindo que os serviços de TI sejam provisionados de forma eficiente e alinhados com os objetivos da organização.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Service Audits | Realizar auditorias de serviços para identificar recursos de TI necessários. | Dados de serviços, histórico de desempenho | Auditorias de serviços realizadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Consult Stakeholders | Consultar stakeholders para entender necessidades e expectativas de provisionamento. | Feedback de stakeholders, dados de serviços | Feedback de stakeholders | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Analyze Usage Data | Analisar dados de uso e desempenho para determinar requisitos de capacidade e recursos. | Dados de uso e desempenho, ferramentas de análise | Dados de uso analisados | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 4 | Define Capacity Requirements | Definir requisitos de capacidade e desempenho com base na análise dos dados e feedbacks. | Dados de uso analisados, feedback de stakeholders | Requisitos de capacidade definidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Provisioning Requirements | Documentar todos os requisitos de provisionamento identificados. | Requisitos de capacidade, feedbacks | Requisitos de provisionamento | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Provisioning Solutions
Implementar soluções de provisão de serviços conforme planejado é vital para garantir que os recursos de TI sejam disponibilizados de forma eficaz e eficiente.
Este processo envolve a execução das políticas e procedimentos definidos no plano de provisionamento, incluindo a configuração e utilização de ferramentas e tecnologias para suportar a provisão de serviços.
As atividades incluem a instalação e configuração de ferramentas de provisionamento, a integração com os serviços de TI a serem provisionados, a validação das configurações iniciais e a formação dos usuários sobre como utilizar as novas soluções de provisionamento.
A documentação e a comunicação eficaz das atividades são essenciais para garantir a conformidade com as políticas de provisionamento e a rastreabilidade das ações realizadas.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e mantidas atualizadas.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Install Provisioning Tools | Instalar ferramentas de provisionamento para os serviços de TI. | Ferramentas de provisionamento, plano de provisionamento | Ferramentas de provisionamento instaladas | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 2 | Configure Provisioning Tools | Configurar ferramentas de provisionamento para alocar recursos de TI. | Ferramentas de provisionamento instaladas, plano de provisionamento | Ferramentas de provisionamento configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Integrate with IT Services | Integrar ferramentas de provisionamento com os serviços de TI a serem provisionados. | Ferramentas de provisionamento configuradas, serviços de TI | Ferramentas integradas aos serviços de TI | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: Solution Engineering & Development; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: Solution Engineering & Development; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Validate Initial Provisioning | Validar o provisionamento inicial para garantir precisão e confiabilidade. | Ferramentas de provisionamento integradas, dados de provisionamento | Provisionamento inicial validado | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Train Users | Treinar os usuários sobre como utilizar as soluções de provisionamento. | Ferramentas de provisionamento, plano de treinamento | Usuários treinados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Provisioning Performance
Monitorar continuamente o desempenho da provisão de serviços é crucial para garantir que os recursos de TI estejam sendo alocados de maneira eficiente e eficaz.
Este processo envolve o acompanhamento em tempo real das atividades de provisionamento, a análise dos dados coletados, a identificação de anomalias ou desvios, e a implementação de ações corretivas conforme necessário.
As atividades incluem a configuração de alertas e notificações, a análise periódica dos dados de provisionamento, a geração de relatórios de desempenho e a comunicação dos resultados aos stakeholders relevantes.
A documentação e a comunicação eficaz dos resultados do monitoramento são fundamentais para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes do desempenho atual e das melhorias necessárias.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e analisadas de forma eficaz.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Configure Monitoring Alerts | Configurar alertas e notificações para o monitoramento contínuo das atividades de provisionamento. | Ferramentas de provisionamento, dados de provisionamento | Alertas configurados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Provisioning Data | Analisar os dados de provisionamento para identificar anomalias ou desvios. | Dados de provisionamento, ferramentas de análise | Análise de dados de provisionamento | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 3 | Generate Performance Reports | Gerar relatórios de desempenho periódicos com base nos dados de provisionamento. | Dados de provisionamento analisados, ferramentas de relatório | Relatórios de desempenho gerados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Communicate Performance Results | Comunicar os resultados de desempenho aos stakeholders relevantes. | Relatórios de desempenho, plano de comunicação | Resultados de desempenho comunicados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Implement Corrective Actions | Implementar ações corretivas conforme necessário para abordar anomalias ou desvios. | Resultados de desempenho, plano de ação | Ações corretivas implementadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Provisioning Processes
Revisar e otimizar os processos de provisão de serviços com base nos resultados obtidos é essencial para garantir a melhoria contínua e a eficácia das atividades de provisionamento.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de desempenho e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos de provisionamento.
As atividades incluem a realização de análises pós-implementação, a revisão das políticas e procedimentos existentes, a identificação de melhores práticas e a integração das lições aprendidas nos processos atualizados.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de provisionamento continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos futuros.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Provisioning Performance | Avaliar o desempenho das atividades de provisionamento de serviços. | Dados de desempenho, feedback dos stakeholders | Relatório de avaliação | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. | Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Update Provisioning Processes | Atualizar os processos de provisionamento para incorporar as melhorias identificadas. | Lista de áreas de melhoria, melhores práticas | Processos de provisionamento atualizados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Document Changes | Documentar as mudanças nos processos de provisionamento de serviços. | Processos de provisionamento atualizados, feedback dos stakeholders | Documentação de mudanças | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as atualizações dos processos aos stakeholders relevantes. | Documentação de mudanças, plano de comunicação | Comunicação de atualizações | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |