Develop Metering Plans
Desenvolver planos de medição de serviços é fundamental para garantir a eficácia no monitoramento e na gestão dos recursos de TI.
Este processo envolve a criação de um plano detalhado que define como os serviços de TI serão medidos, quais métricas serão coletadas, e como essas métricas serão analisadas e reportadas.
As atividades incluem a identificação dos serviços de TI a serem medidos, a definição de métricas de desempenho e uso, a seleção de ferramentas e tecnologias para suportar a medição, e a elaboração de políticas e procedimentos para a coleta e análise de dados.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para garantir que todas as necessidades de medição sejam consideradas e que o plano de medição atenda às expectativas dos stakeholders.
A documentação clara e precisa do plano de medição assegura que todos os envolvidos compreendam suas responsabilidades e os objetivos do processo, proporcionando um roteiro detalhado para a medição eficaz dos serviços de TI.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Identify Services to Measure | Identificar os serviços de TI que serão medidos. | Necessidades de negócios, feedback de usuários | Serviços de TI identificados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Define Measurement Metrics | Definir métricas de desempenho e uso para os serviços de TI. | Serviços de TI identificados, melhores práticas | Métricas de desempenho definidas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Select Tools and Technologies | Selecionar ferramentas e tecnologias apropriadas para a medição de serviços. | Métricas de desempenho, necessidades de medição | Ferramentas e tecnologias selecionadas | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 4 | Develop Measurement Procedures | Desenvolver procedimentos detalhados para a medição de serviços. | Ferramentas de medição, métricas de desempenho | Procedimentos de medição desenvolvidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Metering Plan | Documentar o plano de medição e obter aprovação. | Procedimentos de medição, métricas de desempenho | Plano de medição documentado | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Metering Requirements
Identificar os requisitos para a medição de serviços é essencial para garantir que todas as métricas e necessidades de monitoramento sejam adequadamente capturadas e atendidas.
Este processo envolve a coleta e análise de dados para determinar os requisitos específicos de medição, incluindo a identificação dos serviços de TI, as métricas necessárias, as ferramentas de medição e os procedimentos de coleta de dados.
As atividades incluem a realização de auditorias de serviços, a análise de dados históricos de uso e desempenho, e a consulta a stakeholders para entender suas necessidades e expectativas.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é fundamental para assegurar que todos os aspectos das necessidades de medição sejam capturados e compreendidos.
A documentação dos requisitos de medição fornece uma base sólida para o desenvolvimento de políticas e procedimentos eficazes, garantindo que os serviços de TI sejam medidos de forma eficiente e alinhados com os objetivos da organização.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Service Audits | Realizar auditorias de serviços para identificar os serviços a serem medidos. | Dados de serviços, histórico de desempenho | Auditorias de serviços realizadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Service Data | Analisar dados de serviços para identificar métricas e necessidades de medição. | Dados de serviços, histórico de desempenho | Dados de serviços analisados | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 3 | Identify Stakeholder Needs | Identificar necessidades e expectativas dos stakeholders em relação à medição de serviços. | Feedback de stakeholders, dados de serviços | Necessidades de stakeholders identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Define Metering Requirements | Definir os requisitos de medição com base na análise dos dados e feedbacks. | Dados de serviços analisados, feedback de stakeholders | Requisitos de medição definidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Metering Requirements | Documentar todos os requisitos de medição identificados. | Requisitos de medição, feedbacks | Requisitos de medição documentados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Metering Solutions
Implementar soluções de medição de serviços conforme planejado é vital para garantir que os serviços de TI sejam monitorados de maneira eficaz e eficiente.
Este processo envolve a implementação das políticas e procedimentos definidos no plano de medição, incluindo a configuração e utilização de ferramentas e tecnologias para suportar a medição.
As atividades incluem a instalação e configuração de ferramentas de medição, a integração com os serviços de TI a serem monitorados, a validação das medições iniciais e a formação dos usuários sobre como utilizar as novas soluções de medição.
A documentação e a comunicação eficaz das atividades são essenciais para garantir a conformidade com as políticas de medição e a rastreabilidade das ações realizadas.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e mantidas atualizadas.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Install Metering Tools | Instalar ferramentas de medição para os serviços de TI. | Ferramentas de medição, plano de medição | Ferramentas de medição instaladas | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 2 | Configure Metering Tools | Configurar ferramentas de medição para capturar dados dos serviços de TI. | Ferramentas de medição instaladas, plano de medição | Ferramentas de medição configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Integrate with IT Services | Integrar ferramentas de medição com os serviços de TI a serem monitorados. | Ferramentas de medição configuradas, serviços de TI | Ferramentas integradas aos serviços de TI | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: Solution Engineering & Development; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: Solution Engineering & Development; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Validate Initial Measurements | Validar as medições iniciais para garantir precisão e confiabilidade. | Ferramentas de medição integradas, dados de medição | Medições iniciais validadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Train Users | Treinar os usuários sobre como utilizar as soluções de medição. | Ferramentas de medição, plano de treinamento | Usuários treinados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Metering Performance
Monitorar continuamente o desempenho da medição de serviços é crucial para garantir que os dados coletados sejam precisos e confiáveis.
Este processo envolve o acompanhamento em tempo real das medições realizadas, a análise dos dados coletados, a identificação de anomalias ou desvios, e a implementação de ações corretivas conforme necessário.
As atividades incluem a configuração de alertas e notificações, a análise periódica dos dados de medição, a geração de relatórios de desempenho e a comunicação dos resultados aos stakeholders relevantes.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e analisadas de forma eficaz.
A documentação e a comunicação eficaz dos resultados do monitoramento são fundamentais para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes do desempenho atual e das melhorias necessárias.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Configure Monitoring Alerts | Configurar alertas e notificações para o monitoramento contínuo das medições. | Ferramentas de medição, dados de medição | Alertas configurados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Measurement Data | Analisar os dados de medição para identificar anomalias ou desvios. | Dados de medição, ferramentas de análise | Análise de dados de medição | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 3 | Generate Performance Reports | Gerar relatórios de desempenho periódicos com base nos dados de medição. | Dados de medição analisados, ferramentas de relatório | Relatórios de desempenho gerados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Communicate Performance Results | Comunicar os resultados de desempenho aos stakeholders relevantes. | Relatórios de desempenho, plano de comunicação | Resultados de desempenho comunicados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Implement Corrective Actions | Implementar ações corretivas conforme necessário para abordar anomalias ou desvios. | Resultados de desempenho, plano de ação | Ações corretivas implementadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Metering Processes
Revisar e otimizar os processos de medição de serviços com base nos resultados obtidos é essencial para garantir a melhoria contínua e a eficácia das atividades de medição.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de desempenho e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos de medição de serviços.
As atividades incluem a realização de análises pós-implementação, a revisão das políticas e procedimentos existentes, a identificação de melhores práticas e a integração das lições aprendidas nos processos atualizados.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de medição continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos futuros.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Metering Performance | Avaliar o desempenho das atividades de medição de serviços. | Dados de desempenho, feedback dos stakeholders | Relatório de avaliação | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. | Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Update Metering Processes | Atualizar os processos de medição para incorporar as melhorias identificadas. | Lista de áreas de melhoria, melhores práticas | Processos de medição atualizados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Document Changes | Documentar as mudanças nos processos de medição de serviços. | Processos de medição atualizados, feedback dos stakeholders | Documentação de mudanças | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as atualizações dos processos aos stakeholders relevantes. | Documentação de mudanças, plano de comunicação | Comunicação de atualizações | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |