Develop Capacity Management Plans
O desenvolvimento de planos de gestão de capacidade é fundamental para garantir que os recursos de TI estejam adequadamente dimensionados para atender às demandas atuais e futuras da organização.
Este processo envolve a criação de um plano detalhado que aborde todos os aspectos da capacidade de TI, incluindo a identificação dos recursos necessários, a análise das tendências de demanda e a previsão das necessidades futuras.
O plano deve também considerar os fatores externos que podem impactar a capacidade, como mudanças no mercado, avanços tecnológicos e novas regulamentações.
Além disso, deve incluir estratégias para otimizar o uso dos recursos existentes, implementando medidas para evitar subutilização ou sobrecarga.
A colaboração entre diversas áreas de TI e de negócios é essencial para garantir que o plano esteja alinhado com os objetivos estratégicos da organização.
Documentação detalhada e comunicação clara são cruciais para a implementação bem-sucedida do plano.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Assess Current Capacity | Avaliar a capacidade atual dos recursos de TI. | Dados de desempenho, inventário de TI | Avaliação da capacidade atual | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Identify Future Demand | Identificar a demanda futura para os recursos de TI com base em tendências e projeções. | Dados históricos, previsão de demanda | Projeções de demanda futura | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Develop Capacity Strategies | Desenvolver estratégias para gerenciar e otimizar a capacidade de TI. | Avaliação da capacidade atual, projeções de demanda | Estratégias de capacidade desenvolvidas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Create Implementation Plan | Criar um plano de implementação detalhado para as estratégias de capacidade. | Estratégias de capacidade, melhores práticas | Plano de implementação criado | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document and Communicate Plan | Documentar e comunicar o plano de gestão de capacidade às partes interessadas relevantes. | Plano de implementação, documentação interna | Plano de capacidade documentado e comunicado | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Identify Capacity Requirements
Identificar os requisitos de capacidade é um passo essencial para garantir que a infraestrutura de TI possa suportar as demandas operacionais da organização.
Este processo envolve a análise detalhada das necessidades de capacidade com base em dados históricos, tendências de uso e projeções de crescimento.
As atividades incluem a coleta de informações de todas as partes interessadas, como gestores de negócios, equipes de TI e usuários finais, para garantir que todas as perspectivas sejam consideradas.
A análise dos requisitos deve levar em conta a criticidade dos sistemas e serviços, bem como a tolerância a falhas e a necessidade de redundância.
Além disso, a identificação de gargalos e áreas de risco é fundamental para a elaboração de um plano robusto de capacidade.
A validação dos requisitos com as partes interessadas garante o alinhamento e a precisão das informações, enquanto a documentação detalhada fornece uma base sólida para o desenvolvimento e a implementação de estratégias de capacidade.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Gather Capacity Requirements | Coletar requisitos de capacidade de diversas partes interessadas. | Feedback dos usuários, requisitos técnicos | Requisitos de capacidade coletados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Business Needs | Analisar as necessidades de negócios em relação à capacidade dos serviços de TI. | Requisitos de capacidade, metas de negócios | Análise das necessidades de negócios | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Define Capacity Metrics | Definir as métricas de capacidade que serão utilizadas para monitorar e avaliar o desempenho. | Análise das necessidades de negócios, melhores práticas | Métricas de capacidade definidas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Validate Requirements | Validar os requisitos de capacidade com as partes interessadas. | Métricas de capacidade, feedback dos stakeholders | Requisitos validados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Requirements | Documentar os requisitos de capacidade de forma clara e compreensível. | Requisitos validados, melhores práticas | Documentação dos requisitos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Implement Capacity Solutions
Implementar soluções de gestão de capacidade conforme planejado é crucial para assegurar que os sistemas de TI possam suportar as exigências de capacidade.
Este processo envolve a instalação e configuração das tecnologias e ferramentas necessárias para garantir que a capacidade de TI atenda às demandas previstas.
As atividades incluem a implementação de upgrades de hardware, a configuração de novos sistemas e a integração de ferramentas de monitoramento de capacidade.
Durante a implementação, é fundamental monitorar o progresso, resolver quaisquer problemas que surgirem e assegurar que todas as etapas sejam concluídas conforme o cronograma estabelecido.
A comunicação constante com as partes interessadas é essencial para manter todos informados sobre o status da implementação e obter feedback em tempo real.
A documentação das atividades de implementação é vital para garantir a rastreabilidade e a transparência ao longo de todo o processo.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Install Capacity Solutions | Instalar soluções de capacidade, como upgrades de hardware e novos sistemas. | Ferramentas selecionadas, infraestrutura de TI | Soluções de capacidade instaladas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Configure Monitoring Tools | Configurar ferramentas de monitoramento para coletar dados de capacidade em tempo real. | Ferramentas de monitoramento, requisitos de monitoramento | Ferramentas configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Test Capacity Solutions | Testar as soluções de capacidade para garantir que funcionem conforme esperado. | Soluções implementadas, plano de testes | Resultados dos testes | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Resolve Issues | Resolver quaisquer problemas identificados durante a implementação e os testes. | Resultados dos testes, feedback dos stakeholders | Problemas resolvidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Implementation Activities | Documentar todas as atividades de implementação de soluções de capacidade. | Resultados dos testes, feedback dos stakeholders | Documentação de implementação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Architecture & Technology Visioning | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Capacity Metrics
Monitorar continuamente as métricas de capacidade é essencial para garantir que os recursos de TI estejam sendo utilizados de maneira eficiente e que haja capacidade suficiente para atender às demandas.
Este processo envolve a coleta e análise de dados em tempo real, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento para identificar rapidamente quaisquer problemas que possam afetar a capacidade dos sistemas.
As atividades incluem a configuração de alertas automáticos para eventos críticos, a análise de padrões e tendências, e a geração de relatórios detalhados para as partes interessadas.
O objetivo é assegurar uma resposta proativa a qualquer desvio dos padrões de capacidade, minimizando o impacto nos usuários finais.
A integração deste processo com outras capacidades, como Performance Management, é fundamental para uma resposta rápida e eficaz a incidentes.
A documentação das atividades de monitoramento e a comunicação constante com todas as partes interessadas são cruciais para a transparência e a eficácia contínua do processo.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Configure Monitoring Tools | Configurar ferramentas de monitoramento para coletar dados de capacidade em tempo real. | Ferramentas de monitoramento, requisitos de monitoramento | Ferramentas configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Collect Real-Time Data | Coletar dados em tempo real dos sistemas de TI. | Sistemas de TI, ferramentas de monitoramento | Dados coletados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Analyze Data | Analisar os dados coletados para identificar padrões e tendências. | Dados coletados, ferramentas analíticas | Relatório de análise | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Generate Alerts | Gerar alertas automáticos para eventos críticos e anomalias detectadas. | Relatório de análise, ferramentas de monitoramento | Alertas gerados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Monitoring Activities | Documentar todas as atividades de monitoramento e resposta. | Problemas resolvidos, feedback dos usuários | Documentação de atividades | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Capacity Processes
Revisar e otimizar os processos de gestão de capacidade com base nos resultados obtidos é uma etapa crucial para assegurar a melhoria contínua e a eficácia das atividades de supervisão.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de capacidade e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos de gestão de capacidade.
A revisão deve considerar as lições aprendidas, as melhores práticas do setor e as tendências de desempenho, garantindo que as estratégias de monitoramento permaneçam alinhadas com os objetivos organizacionais e as necessidades operacionais.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de monitoramento continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos e incidentes.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Capacity Results | Avaliar os resultados das atividades de monitoramento de capacidade. | Dados de capacidade, feedback dos stakeholders | Relatório de avaliação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. | Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Update Capacity Processes | Atualizar os processos de gestão de capacidade para incorporar as melhorias identificadas. | Lista de áreas de melhoria, melhores práticas | Processos de capacidade atualizados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Document Changes | Documentar as mudanças nos processos de gestão de capacidade. | Processos de capacidade atualizados, feedback dos stakeholders | Documentação de mudanças | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as atualizações dos processos aos stakeholders relevantes. | Documentação de mudanças, plano de comunicação | Comunicação de atualizações | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |