Develop Availability Management Plans
O desenvolvimento de planos de gestão de disponibilidade é um passo fundamental para assegurar que os serviços de TI estejam sempre disponíveis conforme as necessidades dos negócios.
Este processo envolve a criação de planos detalhados que delineiam as estratégias e táticas para garantir a alta disponibilidade dos sistemas de TI.
O plano deve abordar aspectos como a definição de objetivos de disponibilidade, a identificação de componentes críticos, a avaliação de riscos e a implementação de medidas de mitigação, incluindo redundância e recuperação de desastres.
A colaboração entre várias áreas de TI é essencial para garantir que todos os aspectos da infraestrutura e dos sistemas estejam cobertos.
Além disso, o plano deve incluir procedimentos claros para a manutenção e a atualização contínua, assegurando que ele se mantenha alinhado com as necessidades dinâmicas da organização.
A documentação detalhada e a comunicação eficaz são cruciais para o sucesso deste processo, proporcionando clareza e direcionamento para todas as partes envolvidas.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Define Availability Objectives | Definir os objetivos específicos de disponibilidade dos serviços de TI. | Estratégia de TI, metas de negócios | Objetivos de disponibilidade definidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Identify Critical Components | Identificar os componentes críticos que suportam os serviços de TI. | Infraestrutura de TI, documentação técnica | Componentes críticos identificados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Assess Risks | Avaliar os riscos que podem afetar a disponibilidade dos serviços de TI. | Componentes críticos, dados de riscos | Avaliação de riscos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Architecture & Technology Visioning | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Develop Mitigation Measures | Desenvolver medidas de mitigação para os riscos identificados. | Avaliação de riscos, melhores práticas | Medidas de mitigação desenvolvidas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Availability Plan | Documentar o plano de gestão de disponibilidade, incluindo objetivos, componentes críticos e medidas de mitigação. | Medidas de mitigação, objetivos de disponibilidade | Plano de disponibilidade documentado | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Identify Availability Requirements
Identificar os requisitos de disponibilidade é essencial para garantir que os sistemas de TI sejam projetados e operados para atender às necessidades de negócio e aos níveis de serviço esperados.
Este processo envolve a coleta de requisitos de disponibilidade junto a diversas partes interessadas, incluindo gestores de negócios, equipes de TI e usuários finais.
Os requisitos devem considerar os objetivos estratégicos da organização, as necessidades operacionais e as expectativas dos clientes.
A análise detalhada desses requisitos permite a definição de metas claras de disponibilidade e a identificação de áreas que necessitam de atenção especial, como componentes críticos e possíveis pontos de falha.
A validação dos requisitos com as partes interessadas é crucial para garantir que todos estejam alinhados quanto às expectativas e responsabilidades.
A documentação dos requisitos de disponibilidade fornece uma base sólida para o planejamento e a implementação de medidas de garantia de disponibilidade.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Gather Availability Requirements | Coletar requisitos de disponibilidade de diversas partes interessadas. | Feedback dos usuários, requisitos técnicos | Requisitos de disponibilidade coletados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Business Needs | Analisar as necessidades de negócios em relação à disponibilidade dos serviços de TI. | Requisitos de disponibilidade, metas de negócios | Análise das necessidades de negócios | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Define Availability Metrics | Definir as métricas de disponibilidade que serão utilizadas para monitorar e avaliar o desempenho. | Análise das necessidades de negócios, melhores práticas | Métricas de disponibilidade definidas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Validate Requirements | Validar os requisitos de disponibilidade com as partes interessadas. | Métricas de disponibilidade, feedback dos stakeholders | Requisitos validados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Requirements | Documentar os requisitos de disponibilidade de forma clara e compreensível. | Requisitos validados, melhores práticas | Documentação dos requisitos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Implement Availability Solutions
Implementar soluções de gestão de disponibilidade conforme planejado é crucial para assegurar que os sistemas de TI possam suportar as exigências de alta disponibilidade.
Este processo envolve a instalação e configuração das tecnologias e ferramentas necessárias para garantir a continuidade dos serviços de TI.
As atividades incluem a implementação de redundâncias, a configuração de servidores de backup, a instalação de sistemas de energia secundários e a integração de soluções de recuperação de desastres.
Durante a implementação, é fundamental monitorar o progresso, resolver quaisquer problemas que surgirem e assegurar que todas as etapas sejam concluídas conforme o cronograma estabelecido.
A comunicação constante com as partes interessadas é essencial para manter todos informados sobre o status da implementação e obter feedback em tempo real.
A documentação das atividades de implementação é vital para garantir a rastreabilidade e a transparência ao longo de todo o processo.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Install Redundancy Solutions | Instalar soluções de redundância, como servidores de backup e sistemas de energia secundários. | Ferramentas selecionadas, infraestrutura de TI | Soluções de redundância instaladas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Configure Backup Systems | Configurar sistemas de backup para garantir a continuidade dos serviços de TI. | Soluções de redundância, requisitos técnicos | Sistemas de backup configurados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Integrate Disaster Recovery Solutions | Integrar soluções de recuperação de desastres com os sistemas existentes. | Sistemas de backup, ferramentas de DR | Soluções de DR integradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Test Availability Solutions | Testar as soluções de disponibilidade para garantir que funcionem conforme esperado. | Soluções implementadas, plano de testes | Resultados dos testes | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Implementation Activities | Documentar todas as atividades de implementação de soluções de disponibilidade. | Resultados dos testes, feedback dos stakeholders | Documentação de implementação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Architecture & Technology Visioning | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Availability Metrics
Monitorar continuamente as métricas de disponibilidade é essencial para garantir que os serviços de TI operem conforme os níveis de serviço estabelecidos.
Este processo envolve a coleta e análise de dados em tempo real, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento para identificar rapidamente quaisquer problemas que possam afetar a disponibilidade dos sistemas.
As atividades incluem a configuração de alertas automáticos para eventos críticos, a análise de padrões e tendências, e a geração de relatórios detalhados para as partes interessadas.
O objetivo é assegurar uma resposta proativa a qualquer desvio dos padrões de disponibilidade, minimizando o impacto nos usuários finais.
A integração deste processo com outras capacidades, como Incident Management, é fundamental para uma resposta rápida e eficaz a incidentes.
A documentação das atividades de monitoramento e a comunicação constante com todas as partes interessadas são cruciais para a transparência e a eficácia contínua do processo.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Configure Monitoring Tools | Configurar ferramentas de monitoramento para coletar dados de disponibilidade em tempo real. | Ferramentas de monitoramento, requisitos de monitoramento | Ferramentas configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Collect Real-Time Data | Coletar dados em tempo real dos sistemas de TI. | Sistemas de TI, ferramentas de monitoramento | Dados coletados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Analyze Data | Analisar os dados coletados para identificar padrões e tendências. | Dados coletados, ferramentas analíticas | Relatório de análise | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Generate Alerts | Gerar alertas automáticos para eventos críticos e anomalias detectadas. | Relatório de análise, ferramentas de monitoramento | Alertas gerados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Monitoring Activities | Documentar todas as atividades de monitoramento e resposta. | Problemas resolvidos, feedback dos usuários | Documentação de atividades | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Availability Processes
Revisar e otimizar os processos de gestão de disponibilidade com base nos resultados obtidos é uma etapa crucial para assegurar a melhoria contínua e a eficácia das atividades de supervisão.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de disponibilidade e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos de gestão de disponibilidade.
A revisão deve considerar as lições aprendidas, as melhores práticas do setor e as tendências de desempenho, garantindo que as estratégias de monitoramento permaneçam alinhadas com os objetivos organizacionais e as necessidades operacionais.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de monitoramento continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos e incidentes.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Availability Results | Avaliar os resultados das atividades de monitoramento de disponibilidade. | Dados de disponibilidade, feedback dos stakeholders | Relatório de avaliação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. | Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Update Availability Processes | Atualizar os processos de gestão de disponibilidade para incorporar as melhorias identificadas. | Lista de áreas de melhoria, melhores práticas | Processos de disponibilidade atualizados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Document Changes | Documentar as mudanças nos processos de gestão de disponibilidade. | Processos de disponibilidade atualizados, feedback dos stakeholders | Documentação de mudanças | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as atualizações dos processos aos stakeholders relevantes. | Documentação de mudanças, plano de comunicação | Comunicação de atualizações | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |