Develop Charging and Billing Plans
Desenvolver planos detalhados para a gestão de cobrança e faturamento de TI é essencial para assegurar a alocação adequada de custos e a viabilidade financeira dos serviços tecnológicos oferecidos pela organização.
Este processo envolve a criação de estratégias de precificação que considerem o consumo de recursos, o valor percebido pelos clientes internos e as práticas de mercado.
Além disso, é necessário definir as políticas e diretrizes para a governança financeira, garantindo a transparência e a eficiência na cobrança dos serviços.
Os planos devem ser detalhados, especificando os procedimentos para a implementação e o monitoramento contínuo do desempenho financeiro, assegurando a sustentabilidade das operações de TI.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Assess Current Financial Practices | Avaliar as práticas financeiras atuais relacionadas à cobrança e faturamento. | Relatórios financeiros, políticas existentes | Relatório de avaliação financeira | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Define Pricing Models | Definir os modelos de precificação baseados em consumo e valor percebido. | Análise de mercado, feedback de clientes | Modelos de precificação definidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Develop Billing Policies | Desenvolver políticas de cobrança que assegurem a governança financeira. | Modelos de precificação, diretrizes internas | Políticas de cobrança desenvolvidas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Create Implementation Plan | Criar um plano de implementação detalhado para os sistemas de cobrança e faturamento. | Políticas de cobrança, feedback de stakeholders | Plano de implementação criado | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Plans | Comunicar os planos de cobrança e faturamento para todas as partes interessadas. | Plano de implementação, políticas de cobrança | Planos comunicados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Charging and Billing Requirements
Identificar os requisitos de cobrança e faturamento para TI é um processo crítico que assegura que todas as necessidades e expectativas dos stakeholders sejam consideradas.
Este processo envolve a coleta de requisitos detalhados através de entrevistas, workshops e análise de documentos existentes.
A identificação precisa dos requisitos permite a definição de critérios claros para a implementação de sistemas e processos de cobrança e faturamento.
Além disso, garante que as soluções adotadas sejam eficazes, eficientes e alinhadas com as práticas de mercado e as necessidades específicas da organização.
A documentação e a validação dos requisitos com todas as partes interessadas são etapas fundamentais para o sucesso deste processo.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Stakeholder Interviews | Conduzir entrevistas com stakeholders para entender as necessidades de cobrança. | Feedback de stakeholders, documentos existentes | Relatório de entrevistas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Gather Billing Requirements | Coletar requisitos de faturamento através de workshops e análise de documentos. | Feedback de stakeholders, políticas existentes | Requisitos de faturamento coletados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Analyze Requirements | Analisar os requisitos coletados para identificar necessidades específicas. | Requisitos coletados, análise de mercado | Análise de requisitos realizada | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Document Requirements | Documentar os requisitos de cobrança e faturamento detalhadamente. | Análise de requisitos | Requisitos documentados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Validate Requirements | Validar os requisitos com todas as partes interessadas para garantir a precisão. | Requisitos documentados | Requisitos validados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Charging and Billing Solutions
Implementar as soluções de gestão de cobrança e faturamento conforme planejado é essencial para garantir a precisão e a eficiência no controle financeiro dos serviços de TI.
Este processo envolve a configuração e integração dos sistemas de cobrança, assegurando que eles atendam aos requisitos identificados e sejam compatíveis com a infraestrutura existente.
Além disso, a implementação deve incluir testes rigorosos para garantir a funcionalidade correta e a detecção de possíveis falhas antes do lançamento.
A capacitação dos usuários e a documentação completa são fundamentais para assegurar que todos os envolvidos estejam preparados para utilizar as novas soluções de maneira eficaz.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Configure Billing Systems | Configurar os sistemas de cobrança conforme os requisitos definidos. | Requisitos validados, sistemas de cobrança | Sistemas de cobrança configurados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Integrate with Existing Systems | Integrar os sistemas de cobrança com a infraestrutura de TI existente. | Sistemas de cobrança configurados, infraestrutura de TI | Sistemas integrados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Conduct System Testing | Realizar testes rigorosos nos sistemas de cobrança para garantir funcionalidade. | Sistemas integrados, planos de teste | Testes concluídos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Train Users | Capacitar os usuários na utilização das novas soluções de cobrança e faturamento. | Sistemas configurados, planos de treinamento | Usuários capacitados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Launch Billing Solutions | Lançar oficialmente as soluções de cobrança e faturamento para operação. | Sistemas testados, usuários capacitados | Soluções de cobrança implementadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Monitor Charging and Billing Performance
Monitorar continuamente o desempenho da cobrança e faturamento de TI é crucial para garantir a eficácia dos sistemas implementados e a precisão das transações financeiras.
Este processo envolve a coleta e análise de dados de desempenho, a identificação de possíveis discrepâncias e a avaliação contínua da eficiência dos modelos de precificação.
O uso de indicadores-chave de desempenho (KPIs) permite uma avaliação objetiva e mensurável, facilitando a tomada de decisões informadas.
A comunicação dos resultados do monitoramento para as partes interessadas é fundamental para assegurar a transparência e o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Mensal
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Define Billing KPIs | Definir indicadores-chave de desempenho para monitorar a gestão de cobrança. | Objetivos financeiros, benchmarks | KPIs definidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Collect Billing Data | Coletar dados de desempenho relacionados à cobrança e faturamento. | Ferramentas de monitoramento, relatórios financeiros | Dados de cobrança coletados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Analyze Billing Performance | Analisar os dados coletados para avaliar a eficácia da gestão de cobrança. | Dados de cobrança coletados | Análise de desempenho de cobrança | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Identify Discrepancies | Identificar possíveis discrepâncias e falhas nos sistemas de cobrança. | Análise de desempenho, relatórios de incidentes | Discrepâncias identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Report Billing Performance | Relatar o desempenho da gestão de cobrança para as partes interessadas. | Análise de desempenho de cobrança | Relatório de desempenho de cobrança | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
Review and Optimize Charging and Billing Processes
Revisar e otimizar continuamente os processos de gestão de cobrança e faturamento com base nos resultados obtidos é essencial para assegurar a eficiência e a precisão das transações financeiras de TI.
Este processo envolve a análise dos dados de desempenho, a identificação de oportunidades de melhoria e a implementação de ajustes necessários nos sistemas e processos de cobrança.
A revisão deve considerar as melhores práticas do mercado e as lições aprendidas de ciclos anteriores para garantir que os processos estejam atualizados e eficazes.
A comunicação das melhorias implementadas é crucial para garantir a adesão e o entendimento por parte de todas as partes interessadas.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Semestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Billing Performance | Avaliar os resultados da gestão de cobrança e faturamento com base em KPIs. | Relatórios de desempenho, KPIs | Relatório de avaliação de cobrança | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria nos processos de cobrança e faturamento. | Relatório de avaliação de cobrança | Áreas de melhoria identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Develop Improvement Plan | Desenvolver um plano detalhado para melhorar os processos de cobrança e faturamento. | Áreas de melhoria identificadas | Plano de melhoria desenvolvido | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Implement Process Improvements | Implementar as melhorias conforme o plano desenvolvido. | Plano de melhoria desenvolvido | Melhorias implementadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Process Updates | Comunicar as atualizações dos processos de cobrança e faturamento para as partes interessadas. | Melhorias implementadas | Atualizações comunicadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Finance; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Finance; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Governance & Transformation |