A capability de Business Co-creation & Design Thinking desempenha um papel crucial na promoção da colaboração multidisciplinar e na aplicação dos princípios do Design Thinking para resolver problemas complexos e impulsionar a inovação.

Para avaliar e medir o sucesso dessa capability, é essencial acompanhar uma série de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) que fornecem insights sobre o progresso e a eficácia das práticas de cocriação e design thinking no contexto do CIO Codex Capability Framework.

Abaixo, uma lista dos principais KPIs usualmente utilizados:

· Taxa de Colaboração Multidisciplinar: Este KPI avalia a frequência e a eficácia da colaboração entre equipes de TI, áreas de negócio e outros stakeholders. Quanto maior a taxa de colaboração, mais eficaz é a aplicação da cocriação.

· Tempo Médio de Resolução de Problemas Complexos: Mede o tempo necessário para identificar e resolver problemas empresariais complexos utilizando abordagens de design thinking. Um tempo menor pode indicar maior agilidade na resolução de desafios.

· Taxa de Satisfação do Cliente Interno: Avalia a satisfação das equipes internas da organização que participam de projetos de cocriação e design thinking. Uma alta taxa de satisfação pode indicar a eficácia das abordagens utilizadas.

· Número de Ideias Geradas: Contabiliza o número de ideias criadas durante as fases de ideação do design thinking. Um maior número pode indicar maior criatividade e diversidade de soluções propostas.

· Taxa de Implementação de Soluções: Mede a proporção de ideias geradas que são efetivamente implementadas como soluções práticas. Uma alta taxa de implementação indica a viabilidade das ideias geradas.

· Tempo Médio de Desenvolvimento de Protótipos: Avalia o tempo necessário para criar protótipos de soluções. Um tempo menor indica agilidade na materialização de ideias.

· Avaliação de Usabilidade das Soluções: Mede a qualidade das soluções desenvolvidas em termos de usabilidade e experiência do usuário. Uma alta avaliação indica a eficácia das abordagens de design centrado no usuário.

· Taxa de Resolução de Problemas Identificados na Jornada do Cliente: Avalia a capacidade de identificar e resolver problemas ao longo da jornada do cliente. Uma alta taxa de resolução indica o impacto positivo nas experiências do cliente.

· Número de Parcerias Externas de Inovação: Contabiliza o número de parcerias estabelecidas com entidades externas, como startups, para impulsionar a inovação. Um maior número pode indicar maior diversificação de ideias.

· Taxa de Adoção de Metodologias de Design Thinking: Mede o grau de adoção das metodologias de design thinking nas práticas de desenvolvimento de soluções. Uma alta taxa de adoção indica a incorporação efetiva dessas abordagens.

· Avaliação de Eficácia na Resolução de Problemas Complexos: Avalia a eficácia das abordagens de design thinking na resolução de problemas empresariais complexos. Uma alta avaliação indica o valor agregado pela capacidade.

· Número de Melhorias de Processos Identificadas: Contabiliza o número de melhorias nos processos de negócio identificadas por meio de abordagens de cocriação. Um maior número pode indicar maior eficiência operacional.

· Taxa de Engajamento dos Colaboradores: Mede o nível de engajamento dos colaboradores que participam de projetos de cocriação e design thinking. Um alto engajamento pode indicar o valor percebido dessas práticas.

· Taxa de Feedback Positivo de Clientes Externos: Avalia o feedback positivo recebido de clientes externos em relação às soluções desenvolvidas. Uma alta taxa de feedback positivo indica a eficácia na entrega de valor aos clientes.

· Taxa de Retorno sobre Investimento (ROI) em Inovação: Mede o retorno financeiro gerado pelos investimentos em projetos de inovação baseados em cocriação e design thinking. Essa métrica fundamental demonstra o impacto financeiro dessas práticas.

Esses KPIs desempenham um papel fundamental na avaliação e no monitoramento contínuo da Business Co-creation & Design Thinking.

Eles ajudam a garantir que a colaboração multidisciplinar e as abordagens de design thinking sejam eficazes na resolução de problemas complexos, na promoção da inovação e na criação de soluções centradas no usuário.