A capacidade de Service Continuity & Disaster Recovery Management desempenha um papel crucial na garantia da resiliência e disponibilidade dos serviços de TI, permitindo que as organizações minimizem os impactos de eventos adversos.

A avaliação eficaz dessa capability requer o acompanhamento de KPIs relevantes.

Abaixo estão os principais KPIs usuais no contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Tempo de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery Time): Mede o tempo necessário para recuperar completamente os sistemas e serviços de TI após um evento de desastre.

· Ponto de Recuperação Objetivo (Recovery Point Objective – RPO): Define o ponto no tempo até o qual os dados podem ser recuperados após um incidente. Indica a perda máxima de dados tolerável.

· Testes de Continuidade (Continuity Testing): Avalia a frequência e eficácia dos testes regulares de continuidade e recuperação para garantir a preparação adequada para eventos adversos.

· Tempo de Inatividade Não Planejado (Unplanned Downtime): Mede o tempo em que os sistemas de TI estão inoperantes devido a eventos não planejados, como falhas de hardware ou ataques cibernéticos.

· Taxa de Sucesso de Recuperação (Recovery Success Rate): Avalia a capacidade de recuperar com sucesso sistemas e dados após um evento de desastre, indicando a eficácia dos planos de recuperação.

· Custo de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery Cost): Calcula os custos associados à implementação de planos de recuperação de desastres, incluindo investimentos em tecnologia e recursos humanos.

· Frequência de Backup (Backup Frequency): Indica com que frequência são realizados backups de dados críticos para garantir a recuperação eficaz.

· Conformidade com Normas de Recuperação (Recovery Standards Compliance): Avalia o grau de conformidade dos planos de recuperação de desastres com as normas e regulamentos aplicáveis.

· Tempo Médio para Ativação de Planos (Mean Time to Plan Activation): Calcula o tempo médio necessário para ativar planos de continuidade de serviço e recuperação após a detecção de um evento adverso.

· Avaliação de Riscos (Risk Assessment): Mede a eficácia na identificação e avaliação de riscos que podem afetar a continuidade dos serviços de TI.

· Taxa de Adoção de Tecnologias Emergentes (Adoption of Emerging Technologies): Avalia a incorporação de tecnologias emergentes para melhorar os processos de continuidade de serviço e recuperação de desastres.

· Tempo Médio de Detecção de Incidentes (Mean Time to Detect Incidents): Calcula o tempo médio necessário para detectar incidentes que podem levar à ativação de planos de continuidade.

· Taxa de Retorno ao Estado Normal (Return to Normal State Rate): Mede a eficiência na restauração dos sistemas e serviços de TI ao estado normal após um evento adverso.

· Avaliação da Conscientização da Equipe (Team Awareness Assessment): Avalia o nível de conscientização e preparação da equipe em relação aos procedimentos de continuidade e recuperação.

· Monitoramento de Disponibilidade Contínua (Continuous Availability Monitoring): Acompanha a disponibilidade contínua dos sistemas e serviços de TI para detecção precoce de problemas.

Esses KPIs são essenciais para garantir a eficácia da Service Continuity & Disaster Recovery Management, permitindo que as organizações continuem operando de forma resiliente, minimizando riscos e impactos adversos, e mantendo a confiabilidade dos serviços de TI para clientes e parceiros de negócios.